Arçelik Yetkili Servisindeki Uzun Süreli Termosifon Değişim Gecikmesi

Arçelik markasına ait elektrikli termosifonum bozulduğu için yaklaşık bir ay önce Isparta Merkez’deki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Cihazın arızalı parçasını uzun süre temin edemediler ve garanti kapsamında olan termosifonum için, bozulan parçanın ücreti karşılığında farklı bir model termosifon vereceklerini söylediler. Ben de yaklaşık on gün önce arızalı parçanın ücretini ödedim ve yeni cihazın en geç bir hafta içinde geleceği bilgisi verildi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ aynı şekilde devam ediyor; ne yeni cihaz geldi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte duş almak için komşularımdan destek almak zorunda kalıyorum, çoğu zaman da çaydanlık ile su ısıtarak banyo yapmaya çalışıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Arçelik gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözüm gecikmesi beklemezdim, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ödediğim ücret karşılığında söz verilen termosifonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Arçelik markasını evime almak istemediğimi üzülerek belirtmek isterim.