to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Cevapsız Destek Talebi
12.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı “TP-Link Tapo L535E” akıllı LED ampulü Premium üyeliğimle “ertesi gün teslimat” seçeneğini kullanarak satın aldım. 13.09.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, gün içinde de teslim edilmesini bekledim ancak hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne bina kapısı ne daire kapısı zili çaldı.
Aynı gün akşam 19:00 civarında ürünü teslim aldığım yönünde “teslim edildi” mesajı geldi. Bunun üzerine hemen Hepsiburada ile görüştüm, kuryenin ürünü kapıya bırakıp gittiğini söylediler. Ben de bina dış kapısı ve daire kapısı çalınmadan, benden teslimat kodu alınmadan nasıl olur da ürün kapıya bırakılıp gidilir diye sorduğumda, konunun incelemeye alınacağını ve talep açıldığını belirttiler. Kurye ürünü gerçekten kapıya bırakıp birisinin alıp almadığı, yoksa “bıraktım” deyip kendisinin mi aldığı tamamen meçhul bir durumda bırakıldım.
13.09.2026 tarihinde açılan destek talebine 4 gün boyunca hiçbir müşteri temsilcisi cevap yazmadı. Her aradığımda “çözüm ekibine ilettik, 24 saat içinde dönüş olacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. En sonunda talebimin 19.09.2026 tarihinde benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden talep açtılar, bu yeni talep de yaklaşık 1 haftadır açık ve hâlâ cevapsız durumda. Her aramamda “biz bir şey yapamıyoruz, talebinizi ilettik, dönüş yapılacak” denilerek konu kapatılıyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor.
2008’den beri Hepsiburada üyesiyim, zaman zaman yaşadığım ufak sorunlar bugüne kadar çözüme kavuşturulmuştu. Ancak ilk defa hem ürünü teslim etmeden “teslim edildi” gösteren hem de bu kadar oyalayıp talebi sessizce kapatan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem param alındı hem de ürünüm fiilen bana teslim edilmedi, buna rağmen sorumluluk da üstlenilmiyor. Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırma kararı aldım ve bir daha Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağım.
Sipariş numaram 406 820 747 5 olup, paramın iadesini veya ürünümün gerçekten bana teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm yazışmalar, teslimat mesajları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, savcılık ve ilgili mahkemelere başvuracağımı, bu süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
