Ödeme Alındı Görünmesine Rağmen Sipariş Sessizce İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

23 Eylül 2026 tarihinde Zara online alışveriş uygulamasından kredi kartı bilgilerimi girerek alışveriş yaptım ve 54*5794470* numaralı sipariş oluşturdum. Uygulamada ödemenin alındığı, siparişin hazırlandığı ve hatta teslimat adresim de görünüyordu; bu nedenle siparişim sorunsuz şekilde tarafıma ulaşacak diye bekliyordum.

Ancak daha sonra tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bana ödeme alınamadığına dair bir e‑posta gönderilmiş, fakat ben sipariş verdiğim gece kart bilgilerimi girip işlemi tamamlamıştım ve ekranda da ödeme yapılmış gibi görünüyordu. Ödemem şu an kart ekstreme de yansımamış; buna rağmen hem kart bilgilerim alındı hem de sonrasında ödeme alınamadı denilerek sipariş iptal edildi.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme araması yapılmaması, işlemin uygulamada “ödeme yapıldı / sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen daha sonra sessizce iptal edilmesi beni mağdur etti ve bu markadan böyle bir hata beklemezdim. Siparişimin neden bu şekilde iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimi girmeme rağmen ödeme alınamadığı belirtilen bu işlemle ilgili olarak güvenlik açısından da gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.