Arçelik Termosifon Arızası Ve Yanıltıcı Servis Formu Sorunu

Arçelik marka termosifon aldım ve kurulum aşamasında ürün arızalı çıktı. Yani sıfır aldığım ürün fabrika hatası ile cihaza elektrik gelmiyordu. Kuruluma gelen servis "ürün arızalı biz bilgi verdik. Değişim için sizinle iletişime geçecekler" dedi ve gitti. Ertesi gün SMS ile gelen linkte bir servis formu vardı ve dalga geçer gibi "ürünün kusursuz bir şekilde çalıştığı, montajın tamamlandığı" yazıyordu. Servisi arayıp formu düzeltmelerini istedim ve formda yazanın önemli olmadığını, ürünün zaten değişim aşamasında olduğunu söylediler. Değişimin ne kadar süreceğini bilmediklerini ve net bir tarih veremediklerini söylediler. Görüşmemin üzerinden 24 saati çoktan geçti ve servis formu hala düzeltilmedi. Kimse de benimle iletişime geçmedi. Bu nasıl bir mağduriyet ya? Biz tüketiciler olarak Arçelik markasına güveniyoruz, servisi güvenilir, ürünleri güvenilir diyoruz ama ürün ilk günden arızalı çıkıyor, serviste arızalı ürüne sağlam teslim edildi yazıyor! Bir tüketici olarak servis formuna doğru bilgileri yazmanızı ve değişim süreci hakkında net bilgi vermenizi istiyorum. Aksi durumda resmi yerlere şikayette bulunacağım. İlgili görselleri ekledim.