Arçelik Yetkili Servisinde Belgesiz 850 TL Ücret Ve Yanıltıcı Nakit Ve Kart Fiyat Farkı

Arçelik markalı buzdolabım bozulduğu için Arçelik Çağrı Merkezi üzerinden yetkili servis talebi oluşturdum ve İstanbul Ataşehir’deki adresime en yakın servis yönlendirildi. Verilen ilk randevu gün boyu “geliyoruz” denilerek bekletildikten sonra saat 18.00 civarında iptal edildi ve gelemeyecekleri bildirildi. Ertesi gün için yeniden randevu verildi; bu kez yalnızca öğlen 13.00’e kadar çalıştıklarını, aksi halde haftaya kalacağını söylemeleri üzerine iş yerimden apar topar izin alarak saat 13.00’te evde bulundum.

İkinci gelişlerinde arıza tespiti yapıldı ve 850 TL servis bedelini nakit olarak tahsil ettiler; ancak buna rağmen tarafıma ne fiş ne fatura ne de herhangi bir ödeme makbuzu verilmedi. Kompresör değişimi için 17.000 TL ücret istendi. Ödemeyi kart veya nakit yapmam arasında fark olup olmadığını sorduğumda, kredi kartıyla ödemenin daha yüksek olacağını, bu nedenle bazı parçaların çıkarıldığını söyleyerek nakit ödeme yönünde baskı oluşturdular ve bu şekilde anlaşma sağlandı.

Bu durumdan şüphelenerek Arçelik Çağrı Merkezi’ni aradığımda, ödeme şekline göre herhangi bir fiyat farkı olmadığını ve burada bir yanlış uygulama olabileceğini öğrendim. Bunun üzerine ilk servisi tekrar arayıp çağrı merkezinden aldığım bilgiyi ilettiğimde “siparişi iptal ediyorum, tekrar merkezden talep gelsin” denilerek telefon kapatıldı ve süreç bu noktada tamamen güvensiz hale geldi.

Ben de farklı bir yetkili servis talebinde bulundum. Aynı gün gelen ikinci servis gerekli kontrolleri yaptı, kompresör siparişi verdi ve ertesi sabah tamir işlemini tamamladı. Toplam 14.700 TL ödeme yaptım. İlk servis benden 850 TL arıza tespiti için tahsil edip kompresör için 17.000 TL talep ederken, sorunu fiilen çözen ikinci yetkili servis arıza tespiti ve kompresör dahil tüm işlem için 14.700 TL aldı.

İlk servisin nakit ödemeye yönelik tutumu, ödeme şekline göre farklı fiyat söylemesi ve 850 TL arıza tespiti bedeli için hiçbir belge vermemesi ciddi bir güven sorunu doğurmuştur. Yetkili servis tercih etmemin temel nedeni Arçelik markasına duyduğum güvendir. Bu nedenle ilk yönlendirilen servisin uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu servisin hizmet, fiyatlandırma ve tahsilat süreçlerinin detaylı biçimde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Özellikle belge verilmeden alınan 850 TL arıza tespiti bedeli ve gerçek dışı olduğu anlaşılan “nakit–kart fiyat farkı” bilgisinin tarafıma açıklanmasını ve bu konuda gerekli görüyorsanız maddi bir telafi sağlanmasını, asıl önemlisi ise Arçelik markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.