to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisine Ödenen 2000 TL Ücretine Rağmen Buzdolabındaki Ses Ve Buzlanma Sorunu Çözülmedi
Geçen hafta cumartesi günü Arçelik yetkili servisi buzdolabımdaki sorun için eve geldi, 2.000 TL servis ücreti alındı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak aradan sadece 2 gün geçtikten sonra buzdolabından çok ciddi derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve aynı zamanda buzlanma sorunum da devam etti.
Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, yeni ödeme yaptığımı, aynı servisin tekrar gelip bakması gerektiğini, sorunun devam ettiğini açıkça belirttim ve talep açıldı, bugüne randevu verildi. Bugün ise telefonla arandım ve bana Hasanpaşa bölgesi servisi oldukları, gelirlerse yeniden ücret alacakları, ilk gelen servisin Kozyatağı/Suadiye bölgesinden olduğu ve onlara ulaşmam gerektiği söylendi.
Kozyatağı/Suadiye tarafındaki servise asla ulaşılamıyor, günlerdir aramama rağmen kimseye erişemiyorum. Çağrı merkezi yanlış kayıt açıyor, yönlendirmeler hatalı, ödediğim servis ücreti boşa gitmiş durumda ve sorunum hâlâ çözülmedi. Gelen servis ayrıca ihtiyacımız olmamasına rağmen bize priz satarak gitti, buzlanma sorunum varken prizle ne alakası olduğu da açıklanmadı. “Hadi bir bildikleri vardır” diyerek kabul ettik ama şu an buzdolabı önceki halinden daha kötü durumda.
Hem ses hem buzlanma problemi bir haftadır devam ediyor, mağduriyetim artıyor ve evdeki gıdalarım da risk altında. 2.000 TL servis ücreti ödememe rağmen sorun çözülmediği için, ek bir ücret talep edilmeden buzdolabımın arızasının derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini ve tarafıma konu hakkında acil olarak yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı buzdolabımla ilgili yaşadığım buzlama sorunu nedeniyle geçen hafta cumartesi günü Suadiye Arçelik servisini çağırdım. Servis görevlisi sorunun kanalın açılmasıyla giderileceğini söyleyip bu işlemi yaptığını belirtti ve ayrıca bana bir priz satarak kredi kartımdan toplam 2.000 TL ödeme aldı. Buna rağmen buzdolabımdaki asıl sorun çözülmedi.
Sonrasında konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bugün yaklaşık 10 dakika önce sorunumu çözmek için arayan Esra Hanım isimli çalışan ise çözüm üretmek yerine son derece tartışmacı ve saygısız bir üslupla konuştu. Ben kendisinden sözümü bitirmemi rica ettiğim halde, “size karşılık veriyorum” diyerek konuşma tarzını sürdürdü, bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi. Ayrıca beni Hasanpaşa şubeye yönlendirdi ve benden alınan 2.000 TL ödemeyi kendilerinin aldığını belirtti, ancak yine bir çözüm sunmadı.
Günlerdir buzdolabımdaki arıza devam ederken, hem sorunun teknik olarak giderilmemesi hem de çalışanların iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin iadesini, buzdolabımdaki buzlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma saygılı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
