Arçelik Yetkili Servisin Yanıltıcı Montajı Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik 18466 HP klima cihazımızı geçen yıl satın aldık ve montajı da Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Bu yıl, yaklaşık 20 gün önce klimayı kullanmaya başladığımızda soğutmadığını fark ettik ve servise başvurduk. Aslında yaşadığımız mağduriyet klimanın arızasından çok, servis ve hizmet kalitesiyle ilgili.

Geçen yaz montaj yapılırken bile aynı servis iki kere gelmiş, malzeme yok gibi bahanelerle klimayı zorla yerine sabitlemişti. Bu yıl yaşadığımız tadilattan sonra klima borularının yerinden oynamış olabileceğini belirttik. Servis arıza için geldiğinde, contada sorun olduğunu, takılı borunun alüminyum olduğunu ve aslında bakır boru olması gerektiğini söylediler. Bunun için duvarın yeniden kırılması gerektiğini, kırma işini bizim yaptırmamız gerektiğini, kendilerinin de boru ve contayı değiştirmek için 13.000 TL talep ettiklerini ifade ettiler.

Biz de bu klimayı ve montajını geçen yıl yine Arçelik yetkili servisi üzerinden yaptırdığımızı, o zaman neden bakır boru takılmadığını sorduğumuzda maliyetli olduğu için genelde böyle yapıldığını söyleyip geçiştirdiler. Ayrıca klimayı yerinden çıkaramayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm üretmeden gittiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez arayıp özellikle farklı bir servis talep etmemize rağmen tekrar aynı servisi yönlendirdiler.

Sonraki gelişlerinde sırf baksınlar diye klimayı yerinden biz kendimiz söktük. Servis geldi, bazı işlemler yapıp gaz bastı ancak klima ünitesini olduğu yerde bırakıp tekrar montajını yapmadan gitti, klimayı yerine sabitlemeden ayrıldılar. Biz klimayı kendi çabamızla iterek yerine yerleştirmek zorunda kaldık. Şu anda klima soğutuyor gibi görünse de montaj tam anlamıyla yapılmadığı için ileride tekrar sorun yaşama ihtimalimiz oldukça yüksek.

Arçelik’ten talebimiz, kesinlikle aynı servis ekibi olmadan, işini düzgün ve özenle yapan farklı bir yetkili servisin yönlendirilmesi, klima ünitesinin yerine sağlam ve doğru şekilde sabitlenmesi ve montajının eksiksiz tamamlanmasıdır. Ayrıca ilk montaj sırasında neden bakır boru kullanılmadığı ve bugün bunun bedelinin bize ödetilmeye çalışılmasının Arçelik tarafından açıklanmasını istiyoruz. Tarafımızdan talep edilen 13.000 TL’lik bedeli hem haksız hem de fahiş buluyoruz ve bu ücreti ödemek istemiyoruz. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.