Arçelik Yetkili Servisin Ürün Satış Çabaları

Hakan

1.891

Arçelik markasından çamaşır makinesi aldık. Makine güzel, gayet memnunuz fakat yetkili servis her geldiğinde ürün satmaya çalışıyor. Daha önceden yetkili servis tarafından bölgede su kirli denilerek makineye su arıtıcı cihaz takıldı (su girişine). Aradan 1-2 ay geçti. Makinemiz bir arıza verdi.

Çalışıyordu lakin duruyordu. Servisi çağırdık, hemen yaptılar, makine çalışmaya başladı. Bölgede su kumlu, kazanın içi kum dolmuş, o yüzden kazan temizleyici kullanacağız denildi ve ücret karşılığında bir toz döküldü. Daha önceden taktıkları cihazı gösterdim, bu normalde bunun için değil mi dedim. Yok, o başka bir şey için denildi ve durduk yere kazan temizleme ürününe de para verdim.

Servis elemanı prizler sıkıntılı, akıllı priz takacağız (ekstra ücret) dedi, durun gerek yok dedim. Durdurmasak her şeye bahane bulup ürün takacaktı. Basit bir sorunu gidermeye gelip devamlı ücretli şeyleri satmaya çalışıyorlar. Madem çevrede su kumlu ise neden musluktan akan suda bardağa koyduğumuzda kum yok?

Madem öyleyse, neden suyu temizliyor diye aparat takıyoruz? Madem suyu temizleyemiyorsa neden taktık? Her türlü çelişki. Ürünlerden memnunuz fakat yetkili servis elemanları prim alacak diye insanları yanıltıp ürün satmanın hiçbir sağlıklı mantıklı açıklaması olamaz.

Gelişme

08 Mayıs 11:51

Çamaşır makinesi devamlı bozuluyor. Ay başı servis çağırıyoruz. Artık bıktık sıfır ürün aldık devamlı arıza arıza yeter bıktık iade istiyoruz. Daha önce de buradan arıza ve şikayet kaydı oluşturmuştum. Sıfır alınan bir ürün için her ay servis çağırmaktan bıktım

29 Mart 20:01

Arçelik çamaşır makinesi arızaları bitmek bilmiyor sıfır ürün aldım en fazla 7-8 ay oldu devamlı arıza veriyor. Aynı arızayı veriyor fakat sıkıntım giderilmiyor. Yaklaşık 40-50 gün önce yine aynı arızayı verdi yetkili servis geldi makineyi 1 dakika içerisinde yaptılar çalışır hale getirdiler ama biz bilmediğimiz için bölgede su kumlu makinenin kazanı kum dolu denilerek kazan temizleme ürünü satıldı ücretini ödemek zorunda kaldık. Makine zaten çalışır duruma gelmişti o ürünü ne için kullandık anlayamadık. Zaten bundan önce de başka arıza için çağırdığımızda su arıtıcı cihaz takmak istemişlerdi makinenizi korur diye onundan fotoğrafları mevcut yükleyeceğim. Madem bu ürün suyu temizliyorsa makineye nasıl kirli su kaçıyor. Madem işe yaramıyorsa neden takıyoruz boş yere para ödüyoruz? Madem bölgede su kirli neden bu arızayı koskoca 250 daireli sitede oturuyoruz birtek kirli su bizim musluktan mı akıyor başka hiç şikayet yok? Önceki yaşadığım sorunun aynısını yeniden yaşadım makinem çalışmıyor yıkamaya geçmiyor. Görselde ekledim deterjanlar makinenin yüzeyinde duruyor yıkamaya geçmiyor. Daha önceki makinemizde Arçelik'ti aynı yerde oturuyorduk 16 sene civarı sorunsuz kullandık oda kendi hatamızdan dolayı kazan kırıldı gayet memnunduk ondan bu arıza olmazken alınan 2024 model sıfır üründe mi bu arızalar oluyor. Biz ( müşteriler kullanıcılar ) anlamadığımız için yetkili servis teknikerle kafalarına göre ne söylese inanmak zorunda bırakılıyoruz. Ne zaman servis çağırsak bir ürün satmaya çalışmaktan arızaya odaklanamıyorlar. Ürünü alalı 1 sene dolmadan devamlı arıza vermeye başladı. Arçelik her zaman yetkili servisin ilgilenmesiyle ürünlerinin kalitesiyle her zaman tercihimizdi lakin son zamanlarda ikisinden de ödün verildiğini görüyoruz bu üzücü bir durum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi