to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Pişmanlık 3.5 Yıllık Kurutma Makinesi Isı Pompası Bozulması!
2021 Ocak ayında Arçelik firmasından 3881 kt markalı kurutma makinesi aldık. 2024 Ocak ayında da garantisi bitti. Kurutma makinesi Haziran ayının ilk başlarında birden hiçbir şekilde çamaşırları kurutmadı. Normal çalışıyor, çamaşırlar sürekli ıslak. Biz de servisi aradık, servis geldi. Garantiniz bitti dedi. Kurutma makinesini çalıştırdı, iki dakika sesi dinledi ve direkt ısı pompası bozuk, değişmesi gerekiyor dedi. 9000 TL masraf var dediler. Yani makineyi hiçbir şekilde başka bir şey yapmadan arızanın ne olduğunu bilebiliyorlar, bu da firmanın insanları yanılttığını gösteriyor. Değişmezse çöp olduğu söylendi. Makineyi aldığımız fiyat 6000 TL, çıkarılan masraf 9000 TL ve daha 3.5 yıl kullanılmış bir makine. Firma hiçbir şekilde arkasında durmadı. O yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Garantisi bitse de bu bizim sorumluluğumuzda olan bir şey değil. Çünkü garanti verirken 10 yıl motor ömrü var denildi, 3 yılda ısı pompası arıza verir demedi. Isı pompası da motordan sayılır. Başka firmaların ısı pompaları 3000 TL civarındayken Arçelik firması neredeyse makine fiyatı kadar ısı pompası fiyatı çıkartıyor.
Gelişme
2020 aralık ayında Arçelik firmasından 3881 kt markalı kurutma makinesi aldık. 2024 ocak ayında da garantisi bitti Kurutma makinesi haziran ayinin ilk başlarında birden hiçbir şekilde çamaşırları kurutmadı. Normal çalışıyor çamaşırlar sürekli ıslak. Bizde servisi aradık servis geldi garantiniz bitti dedi kurutma makinesini çalıştırdı iki dakika sesi dinledi ve direk isi pompası bozuk değişmesi gerekiyor 9000 masraf var dediler. Yani makineyi hiçbir şekilde başka bir şey yapmadan arızanın ne olduğunu bilebiliyorlar. Bu da firmanın insanları bilerek mağdur ettiğini gösteriyor. Değişmezse çöp olacağı söylendi. Makineyi aldığımız fiyat 6000 çıkarılan masraf 9000 ve daha 3.5 yıl kullanılmış bir makine. Anladığım kadarıyla firmanın amacı insanların 3 yıl veya 4 yılda yeni makine alma yönlendirmek ya da yüksek rakamlara yedek parçaların değişimini sağlamak. Bu da günümüzde mümkün olmadığı için ya da normal şartlarda da mümkün olamayacağı için Arçelik'ten ürün alırken bir kere daha düşünmenizi tavsiye ederim. Çünkü garantisi bitse de bu bizim sorumluluğumuzda olan bir şey değil garanti verirken 10 yıl motor ömrü var denildi 3 yılda isi pompası arıza verir denilmedi. Isı pompasıda motordan sayılır. Başka firmaların isi pompaları 3000 civarlarındayken Arçelik firmasi neredeyse makine fiyatı kadar isi pompası fiyatı çıkartıyor ve hata üretimden kaynaklı olduğu halde hiçbir şekilde arkasında durulmuyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüldü hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yüzden gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Hiçbir şekilde ben bu masrafı kabul etmiyorum. Lütfen tamamen bir çözüm bulmadan müşteri hizmetleri aramasın dediğim gibi ben kesinlikle bir kuruş dahi vermek istemiyorum.
