to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uymadı
Arçelik A65985B model ürünümle ilgili yaşadığım sorun için başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık 1 ay önce ürünün tamir edilmesi yönünde karar verdi. Ancak aradan geçen süreye rağmen Arçelik yetkili servisinin bu karara uymadığını ve ürünü tamir etmediğini belirtmek istiyorum.
Firma Bu süreçte karara rağmen iki yıl önce ki fatura bedelini iade etmek istiyor. Resmi olarak verilmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen tamirin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünün, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü tamir etmeyen bir marka istiyorsanız Arçelik TV yi tercih edebilirsiniz
Gelişme
Arçelik’ten internet üzerinden satın aldığım a65985b model televizyonumda panel arızası yaşadım. Bu arıza sonrasında ürünün tamir edilmesi için başvuru yaptım ancak sorun çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti yaklaşık bir ay önce lehime karar vererek ürünün tamir edilmesine hükmetti.
Buna rağmen Arçelik Hakem Heyeti kararına uymadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kararı kabul etmediklerini ve bana karşı dava açtıklarını ifade ettiler. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de üzerine tüketiciye karşı dava açılması nedeniyle kendimi mağdur ve haksız yere zor durumda bırakılmış hissediyorum.
Arçelik’ten, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymasını, televizyonumun panel arızasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tüketici aleyhine olan bu tutumdan vazgeçilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis tarafından arandım ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen televizyonun onlara göre arızalı olmadığını hiçbir işlem yapılmadan geri verileceğini söylediler. Resmi kurumların kararını bile tanımıyorlar. Arçelik markası evimden içeri bir daha giremez. Bu markadan bir ürün satın alırsanız bırakın garantiyi Tüketici Hakem Heyeti ile bile ürün tamir etmiyorlar
Bugün mahkemeden tebligat aldım Tüketici Hakem Heyeti masraflarını benim ödemem için Arçelik beni mahkemeye vermiş. Ürün aldım diye beni borçlu çıkarmak istiyorlar. Ürün alıp mahkemeye verilmek isterseniz bu markayı tercih edebilirsiniz
