Trabzon Ortahisar’da faaliyet gösteren Arçelik yetkili servisine, ankastre set üstü ocağımın düğmesinin sürekli takılı kalarak ateşleme yapması nedeniyle başvuruda bulundum. Bu teknik sorunla ilgili işlem yapıldı ve problem çözüldü, ancak tadilat sonrasında ocak eski yerine set üstüne yeniden monte edilirken yeni bir sorunla karşılaştım.
Servis, ocağın 10 yıllık olduğunu, tutturma yerlerinin artık vidalanamadığını ve sadece silikon ile sabitlenebileceğini söyleyerek vidalama ile sabitleme işlemini yapmadı. Oysa tadilat öncesinde ocağım set üstüne vidalama yöntemiyle sabit ve güvenli bir şekilde kullanılabiliyordu. Arçelik gibi köklü ve kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Buradaki asıl sorunun ürünün yaşı değil, servis hizmetinin eksik ve özensiz verilmiş olması olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca yetkili servisten, yaşadığım montaj sorununu çözmesi için başka bir görevli göndermelerini özellikle talep etmeme ve arıza bedelini ödememe rağmen, tarafıma farklı bir görevli yönlendirilmedi. Bu nedenle, bu aşamadan sonra başka bir teknik personelin bizzat Arçelik genel merkezi tarafından görevlendirilmesini ve yönlendirilmesini istiyorum.
Ben ocağımın, tadilat öncesinde olduğu gibi tekrar vidalama yöntemi ile yerine sabitlenmesini, montajın güvenli ve sağlam bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yetkili servisin gerekli incelemeyi yaparak uygun montajın gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar