to read complaints and reviews, or file yours.Tam Kapsamlı Ev Sigortam Haksız Red: Fayans Kırılmadığı Gerekçesi
Ankara’daki evimi Doğa Sigorta’ya mart 2026 döneminde tam eşyalı olarak sigorta yaptırdım. Tuvaletten kaynaklanan bir su kaçağı nedeniyle alt kattaki komşumun tavanına su aktı. Bunun üzerine tesisatçı çağırdım, tuvalet taşı değiştirilerek sorun giderildi ve ana tesisat iptal edildi. İşlem sırasında fayans kırılmadan müdahale edildi, tüm aşamaların fotoğraflarını da çektirip Doğa Sigorta’ya ilettim.
Doğa Sigorta ne yazık ki hasar dosyamı, “fayans kırılmadığı için” ve “derz aralarından olan su kaçağını poliçe karşılamıyor” gerekçeleriyle reddetti. Hasar dosya numaram 2776177’dir. Tam sigorta yaptırmış olmama rağmen bu şekilde red verilmesini kabul etmiyorum, sigortayı boşuna yaptırmışım gibi hissettiriyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Doğa Sigorta’nın poliçemi gözden geçirerek bu hasarımı karşılamasını ve oluşan zararın bedelini ödemesini talep ediyorum. Tam kapsamlı sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta konut sigortam kapsamında 2776177 numaralı hasar dosyam hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mart ayında dairemdeki tuvaletten alt kata su akması sonucu hasar oluştu. Alt kata su sızması başlayınca hemen gerekli tamiratları yaptırdım. Tuvalet taşı ve bas sistemi tamamen değişti, borular yenilendi, sistem iptal edildi ve tüm bu işlemler fayanslar kırılmadan, kırmaya gerek kalmadan yapıldı.
Bu tamiratlar için yaklaşık 9 bin tl civarında ödeme yaptım. Ancak tüm bu masrafa ve yapılan onarıma rağmen dosyam Doğa Sigorta tarafından reddedildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, red gerekçesi olarak mutlaka fayans kırılması gerektiği, aksi halde ödeme yapılamayacağı söylendi. Yani hasarın ve tamiratın açıkça ortada olmasına rağmen, yalnızca fayans kırılmadığı için ödeme yapılmadığı ifade edildi.
Konut sigortamı tam da bu tür durumlar için yaptırmama rağmen, bu şekilde bahane üretilerek ödeme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem alt kata su sızması hem de kendi dairemde yaptırmak zorunda kaldığım tamiratlar nedeniyle mağdur edildim. Dosyamın yeniden değerlendirilmesini, yapılan masrafların tarafıma ödenmesini ve bu haksız ret kararının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
277**77 numaralı dosyaya vermiş olduğunuz Cevabınızı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Alt kata su basıyor sırf para ödememek için bahane üretiliyor. Uzman kişi diye bahsedilen kişi işten anlamayan biri. Tuvalet taşı değişmiş fayans kesilmiş baş tesisatı iptal olmuş gider borusu değişmiş alt katın tavanı kabarmış daha ne olacak enkaz halinemi gelmesi lazım. Bu insani aldatma ya girer kul hakkı. Ben sizin şirketinize güvenerek sigorta yaptırıyorum fakat ödemeye gelinice bahane ile red vermek. Sigortanızı etrafımdaki yaptıracak kişilere kötülü bu duruma ben mağdur bırakıldım siz n diyeceğim. Tüketici Hakları ile dava açacağım. Doga sigortaya ile bir daha kesinlikle çalışmayacağım. Hakkımı helal etmiyorum
