Arçelik Saygısız Servis Tavrı Ve Kurulum Gecikmesi!

Arçelik’ten almış olduğumuz ankastre fırın, ocak ve davlumbazın kurulumu için 27 Aralık 2025 akşamı saat 18:30 civarında Ankara Keçiören adresimize servis yönlendirildi. Ancak servis ekibi, çok basit bir neden öne sürerek ürünleri kurmaktan imtina etti ve aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen yeni servis randevusunu 5 gün sonrasına attılar. Bu süreçte mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen sorunumuzu çözmek için herhangi bir çaba gösterilmedi.

Eve gelen teknik servis personeline annem, evimizde cenaze olduğunu belirttiğinde görevli kişi “bize ne sizin cenazenizden” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Arçelik gibi yıllardır tercih ettiğimiz, çevremize de tavsiye ettiğimiz bir markayı temsil eden bir çalışan tarafından böyle bir yaklaşım görmek bizi hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti.

Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümüzde yine aynı servis tarafından arandık ve ilk etapta herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak ısrarlı aramalarımız sonucunda ürünler az önce kurulabildi. Yine de yaşadığımız bu süreçte gösterilen yaklaşım, özellikle de cenazemize karşı sergilenen saygısız tutum, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. İnsanların parasını vererek aldığı eşyadan çok, en hassas anlarında gördüğü saygıyı önemsediğini belirtmek isterim.

Biz ve ailemiz bugüne kadar evimizde çoğunlukla Arçelik ürünleri kullanıyor, çevremize de bu markayı öneriyorduk. Ancak bu olay sonrasında artık Arçelik’i tercih etmeyeceğimizi üzülerek ifade ediyorum. Arçelik gibi büyük bir firmanın, bu tarz personel davranışları ve müşteriyi mağdur bırakan yaklaşımlar konusunda gereken değerlendirmeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını markanın takdirine bırakıyorum.