to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Ocağı Kurulumunu Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti
Hepsiburada sitesi üzerinden Arçelik Somd d 611 Eb Beyaz/Doğalgaz set üstü ocak satın aldım ve 13.04.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. Bugün gelen yetkili servis, kurulumu yapmak yerine adeta bahane arar gibi davranarak aspiratörün sökülmesi gerektiğini, mutfak dolabının kesilmesi gerektiğini, doğalgaz borusunun değişmesi gerektiğini ve ocak ile aspiratör arasındaki mesafeyi gerekçe gösterip kurulumu gerçekleştirmedi.
Servis görevlisi, “Biz bu şekilde kurmuyoruz, doğalgaz borusunu değiştirip, isterseniz dışarıdan birini çağırıp kendiniz kurdurabilirsiniz ama garantisi olmaz” diyerek hem çözüm sunmadı hem de sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Sadece kurulum yapılmadan gidildi.
Bir markanın yetkili servisinin müşterisine bu şekilde yaklaşmasını, çözüm üretmek yerine engel çıkarmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım set üstü ocağın kurulumunun en kısa sürede Arçelik’in kendi yetkili servisi tarafından düzgün ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Firmadan müşteriye gerçekten yardımcı olan, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
