Arçelik Mağazasının Yanıltıcı Teslimat Saati Bilgisi Ve Müşteri Güven Kaybı

12 Nisan Pazar günü Özdilek Park AVM içindeki Arçelik mağazasından set üstü ocak satın aldık. Eski ocağımızın bozulduğunu, acil olarak yeni ocağa ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik ve ürünü hemen alıp götürmek istediğimizi söyledik. Ancak bu durumda garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Bunun üzerine bize satışı yapan görevli hanımefendi, hem teslimatın hem de kurulumun ertesi gün yapılacağını, servis randevusunu da özellikle 16.00–18.00 saatleri arasına oluşturabileceklerini belirtti ve bu yönde not aldığını ifade etti.

Biz hafta içi çalıştığımızı ve 17.00’den önce eve gelemeyeceğimizi açıkça söylememize rağmen, görevli bu konuda garanti vererek içimizi rahatlattı. Fakat bugün servis tarafından arandığımda, sadece 15.00’a kadar çalıştıklarını ve bu saatler dışında hizmet veremediklerini öğrendim. Servise, mağazada bize verilen bilgiyi aktardığımda bunun bayinin hatası olduğunu, yanlış bilgi verildiğini söylediler.

Arçelik gibi büyük bir markanın, kendi servis ağının çalışma koşullarından habersiz gibi davranması ve müşteriye bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi, tarafımızda ciddi bir güven zedelenmesine yol açtı. Eski ocağımız bozuk olduğu için şu an evimizde ocak bulunmuyor ve bir gündür yemek pişiremiyor, mağduriyet yaşıyoruz.

Biz, mağazada bize söz verildiği gibi akşam saatlerine, özellikle de 16.00–18.00 aralığına uygun şekilde teslimat ve kurulum randevusu oluşturulmasını ve bu bilgilendirme hatası nedeniyle yaşadığımız güven kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce düzeltilmesini talep ediyoruz.