Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Haziran 2024’te aldığım Arçelik çamaşır makinesi, üç defa üst üste aynı arızayı (gürültü) yaptıktan sonra değiştirme talebinde bulundum. Kasım ayında merkez ile anlaşmam neticesinde Arçelik 8050 YKM çamaşır makinesi gönderildi ve alırken ekstra 4 yıl garanti süresi eklettim.

Temmuz sonu, Ağustos başında makineyi açtığımda körük kısmında bir yırtık fark ettim. 48 yaşındayım ve bugüne kadar kullandığım hiçbir çamaşır makinesinde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Otomotiv sanayinde çalışmış biri olarak, bu durumu ciddi bir kalite problemi olarak değerlendirdim ve merkeze hata kaydı açtırdım.

Servis geldiğinde, “Çamaşırların çıkartma şeklinden kaynaklandığını” söyleyerek körük değişimi için 2.850 TL ücret talep etti. Merkeze itiraz ettim. Eğer bu kadar aktif kullanılan bir parça 8 ayda yırtılıyorsa, burada ciddi bir kalite sorunu vardır. Ayrıca, eğer çamaşırların çıkarılmasında özel bir yöntem gerekiyorsa (çamaşır makinesi – beceri gerektirmeyen, içine çamaşırın atılıp çıkartıldığı bir ürün), bunun bana yazılı olarak gösterilmesi gerekirdi. Ancak ne böyle bir yönerge sunuldu ne de başka bir açıklama yapıldı.

Arçelik merkezden iki konuda da olumsuz yanıt aldım ve haksız olduğum söylendi. Servis ise, “Ne yaparsanız yapın fabrika kabul etmiyor, etmeyecektir.” dedi. Servisin geliş gidişi için hizmet bedeli olarak da 650 TL ödedim.

Bir yıl içinde ilk makinenin gürültülü yıkaması, ikinci makinenin ise bu şekilde sorun çıkarması ve müşteri hizmetleri/servis yaklaşımları nedeniyle Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu deneyimler nedeniyle Arçelik ile olan bağımın kalmadı.

Bu nedenle ürünün iade alınmasını ve kullanım ömrü ile garanti ek bedelleri de göz önüne alınarak değerinin belirlenmesi ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.