Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Selamlar, 11.06.2024 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesinin garantisini 7 yıl olarak başlattım. 07.06.2025 tarihinde, makine çamaşır yıkarken su kaçağı olduğunu fark edip servisi aradım. Servis, 09.06.2025 tarihinde gelerek lastik körükte yırtık olduğunu ve bunun garantiye girmediğini belirtti. Lastiğin cama yapışan kısmında küçük bir yırtık olduğu söylendi. Körüğe elle dokunduğumda lastiğin çürük olduğunu ve bundan kaynaklandığını ifade ettim. Bu kusurlu durumu servis görevlisine gösterdim. Geçmişte 20 yıl boyunca iki farklı firmanın çamaşır makinesini kullandım, onlarda böyle bir sorun yaşamadım. Servis, genel merkeze bilgi verip dönüş yapacaklarını söyleyerek ayrıldı. Ancak 5 gün boyunca dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve randevu aldım. Genel merkezde yetkili biriyle görüşmek ve lastiğin kusurlu ürün olup olmadığının incelenmesini istedim, fakat olumsuz cevap aldım. Şikayetvar sitesinde de benzer sorunların yaşandığını gördüm. Servis, verdiği randevuya gelmedi ve müşteri temsilcisi sistemsel hata olduğunu belirterek yeniden randevu verdi. Yine de aramadılar, ben arayarak güçlükle servis çağırdım. 18.06.2025 tarihinde servis, 2.525 TL karşılığında körüğü değiştirerek sorunu giderdi. Her yıl körük mü değiştireceğim? Hakkımı arayacağımı söyledim. Körük elimde, yine de müşteri temsilcisini arayarak yetkili birinin incelemesini istedim. Hiçbir şekilde dönüş olmadı. Aldığıma pişmanım, makinenin iadesini istiyorum. İyi çalışmalar, iyi varsınız Şikayetvar.