Arızası Sürekli Tekrarlayan Çamaşır Makinesi İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik marka çamaşır makinem henüz garanti kapsamındayken yaklaşık her iki ayda bir deterjan kapağından su kaçırma sorunu yaşadım. Her seferinde yetkili servis gelip deterjan kapağı parçasını değiştirip gitti, kısa süre sonra yine aynı problem devam etti. Eylül sonu – Ekim başı gibi başlayan son süreçte ise makinem yaklaşık iki aydır hâlâ düzgün şekilde çalışır hale getirilemedi.

Bu son arızada yine deterjan kapağından su kaçırma şikayetiyle başlayan süreçte servis defalarca gelip parça değiştirdi, makineyi üç kez atölyeye götürüp “oldu” diyerek geri getirdiler fakat sorun devam etti. Üstelik şimdi makine sigortayı attırmaya, yanık kokusu ve anormal sesler çıkarmaya başladı. Buna rağmen servis, sorunun makinede değil, evdeki prizde olduğunu ileri sürdü. Ben de elektrikçi çağırıp kontrol ettirdim, prizde hiçbir sorun olmadığı resmi olarak söylendi.

Servis, “değişim talebinde bulunduk” diyerek beni oyaladı, sonrasında ise değişim talebine red cevabı geldiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir değişim talebi görünmediği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinden değişim talebi oluşturmalarını istediğimde ise bunun yalnızca servis tarafından yapılabileceğini söylüyorlar. Kısacası, servis ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum ve kendimi adeta oyalanıyor, benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Muğla Bodrum Yalıkavak’ta bulunan adresimde kullanılan bu çamaşır makinesi için artık değişmeyen parça neredeyse kalmadı ve yaklaşık iki aydır makinesiz kaldım. İki yıl önce peşin olarak aldığım bu ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun çözülememesi ve sürekli parça değişimiyle oyalandığımı düşünmem kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten talebim çok nettir; artık hiçbir şekilde yeni bir parça değişimi istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu makinenin ayıplı olduğu değerlendirip ürün değişimi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.