Arçelik Yatay Dolapta Sürekli Su Birikmesi Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Özlem · 2025-11-11T11:06:26+03:00

Arçelik’ten yaklaşık 1,5-2 ay önce İstanbul Avcılar’dan 2360 jem model yatay dolap aldım. Bu ürünü hem derin dondurucu hem de normal dolap olarak kullanılabildiği için tercih ettim. Ancak dolabı normal modda kullandığımda, içeride sürekli olarak su birikiyor ve altındaki boşaltma bölümünden su akıyor. İçine poşetle koyduğum tüm ürünler sular damlayarak çıkıyor. Bu durumu defalarca servise bildirdim, servis ise “Bu dolaplar böyle, sulu çalışıyor” şeklinde açıklama yaptı ve altına kap koyup doldukça boşaltmamı önerdi. Satış sırasında veya ürün üzerinde bu özelliğe dair hiçbir bilgi verilmedi, satış danışmanından da herhangi bir uyarı almadım. Servis her seferinde aynı cevabı verip sorunu çözmeden ayrıldı. Ürün kendi garantisine ek olarak 7 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün bu şekilde çalışmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özlem

Evet en iyi bildiğiniz şey servis gönderip 3. Defa hala bir şey yapmamak. Yine personel gelip "dolap olarak kullanıldığında bunlarda bu birikme oluyor, kapakla boşaltıp duracaksınız "ifadesi haricinde çözüm sunmadı. Kısacası bu modda dolap bu şekilde, poşetler, ürünler sular içerisinde kullanılacak. Ürünleri poşetsiz suyun içerisinde mi yuzdurucez acaba onu sormayı da unuttum. Tam bir fiyasko. Sulu dolap üretiminizde lütfen bu durumu müşterilerinize bildirin ki eminim %100 ü almaktan vazgececektir. Siz sorunlu ve kusurunu iletmediğiniz ürününüzü iade alamayacaksınız ben gereken diğer işlemlere başlayacağım. Konu ile ilgili markanıza yakışan hassasiyette davranmanızı bekliyorum defalarca servis gönderip 2-3 aydır arpa boyu yol almamak gözümüzde firma güvenini zedelemekten başka bir şeye yaramıyor.