Arçelik Su Arıtma Cihazı Arızası Ve Başarısız Servis Mağduriyeti

Arçelik 3230 sfc model su arıtma cihazım ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır cihazın su kalitesi tamamen bozuldu, içinden kötü kokular gelmeye başladı ve son olarak cihazdan dumanlar çıkmaya başladı. Eğer zamanında fark etmeseydim iş yerimde yangın çıkabilirdi. Cihazı servise teslim ettim; önce bazı parçaların olmadığını ve kalan paketin iade edileceğini söylediler. Sonrasında ise cihazı yaptıklarını belirterek geri getirdiler, fakat cihaz yine dumanlar içinde kaldı ve suyun kalitesi de hiç düzelmedi. Servisin ölçüm yapmasını talep ettim, cihazdan çıkan suyun değeri 97 olarak ölçüldü. Arçelik’in kendi personeli, suyun kalitesi 50’nin üzerindeyse içilmemesi gerektiğini söylüyor.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca kayıt açtırdım, ancak marka ne servisi denetliyor ne de yaşananlara bir çözüm sunuyor. Cihazın filtre paketinin ücretini 2 yıl önce peşin ödedim ve toplamda 3 yıl hizmet almam gerekirken, 1 yıldır cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Paramız da iade edilmedi, bu süreçte dışarıdan ücretli su almak zorunda kaldık.

Cihazın ve servis süreçlerinin tamamen başarısız olması nedeniyle, ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.