to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ultrahijyen Bulaşık Makinesinde Sürekli E02 Hatası Ve Tekrarlanan Servis Sorunu
Arçelik Ultrahijyen 67441 model bulaşık makinesini aldığım günden beri sürekli e02 hatası veriyor. Makine 3 yıldan kısa süredir bende ama bu süre içinde aynı arızayı defalarca yaşadım ve artık gerçekten yoruldum.
Bu sorun için şimdiye kadar 3–4 kez servis kaydı açıldı. Yaklaşık 15 gün önce gelen serviste parça değişimi yapıldı, ancak kısa süre sonra tekrar aynı e02 uyarısını almaya başladım. Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı fakat buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Ürünümde kronik bir arıza olduğu çok net ve yaklaşık 15 günde bir aynı problemle uğraşmak istemiyorum. Arızanın kalıcı ve kesin olarak giderilmesini ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servisle uğraşmaktan ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik ultrahijyen 61441 model bulaşık makinesini 2023 yılından beri kullanıyorum ve yaklaşık son 1 yıldır düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Makine neredeyse her 15 günde bir e2 uyarı hatası veriyor ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geliyorum.
Bu süreçte 5–6 kere servis çağırdım. Parça değişimi yapıldı, boru kıvrılmış denildi, su tazyikinde düzeltme yapıldığı söylendi ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve aynı hata düzenli biçimde devam ediyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen her 15 günde bir aynı problemi yaşamak, bulaşıkları sürekli elde yıkamak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu kadar sık arıza veren bir makinenin teknik bir sorunu olduğu çok açık.
Artık ürünümde tamirat değil, cihazın komple değişimini talep ediyorum. Bunun yanında İstanbul Eyüpsultan bölgesine yönlendirilen servisten de memnun değilim. Gelen personelin hem yeterince bilgili hem de yardımcı olma niyetinde olmadığını, iletişimlerinin ukala bir tavırla olduğunu ve müşteriye karşı saygılı davranmadıklarını düşünüyorum. Suratımıza bakmayan, ilgisiz kişilerle değil, gerçekten çözüm odaklı ve işini bilen personelle muhatap olmak istiyorum.
Fiyat teklifi belgesinde yer alan belge numaram mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Şikayetimin dikkate alınarak makinemin değişimi ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
