Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servisten Çözüm Alınamıyor

Arçelik 6144 model bulaşık makinemizi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Makineyi ilk aldığımızdan beri ara ara “su almıyor” uyarısı veriyor ve E01 - E02 hata kodlarını gösteriyordu. Son 10 gündür ise bu sorun sürekli hale geldi ve makineyi kullanamaz durumdayız.

Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle iletişime geçtim. İlk gelen servis ekibi bir parçanın değişmesi gerektiğini, parça siparişi verdiklerini söyledi. 3 gün sonra gelen başka bir servis ekibi ise yanlış parça siparişi verildiğini, makinede farklı bir arıza olduğunu ve cihazın servise götürülüp tamir edilmesi gerektiğini belirtti. Makinenin nakliye ile alınacağı söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, bilgi vermedi ve makine hala evimde bekliyor. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Makinemiz İstanbul Güngören’de bulunuyor ve henüz 1 yıllık olmasına rağmen bu kadar sık arıza çıkarması ve Arçelik’in ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün garantili olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaşadığım bu süreçten dolayı artık makinenin tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Arçelik’ten beklentim, makinenin değişimi yönünde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.