to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Sorunu
Arçelik'ten aldığım 9100 DMX çamaşır makinesini servis gelip kurdu. Makineyi çalıştırdığımızda sıkma yapmadığını gördük. Servisi arayıp değişim için çağırdık ve ertesi gün yönlendirmelerini, orasının yazlık olduğunu ve tatile kadar orada olmayacağımızı belirttim. Ancak ertesi gün servis gelmedi ve bana 2 gün sonra döndüler. Makineyi değişim talebimizi söyledim. Tabii İstanbul'a döndüğümüz için hizmet alamadık. Oraya tekrar geldiğimizde makineyi kullanmadığımızı ve talebimizi söylememi söylediler.
28 Ocak'ta yazlığa gittiğimizde servis geldi. Makinenin kasnak ayarlarının gevşediğini ve bunun bizden kaynaklandığını, makineyi yaptıklarını söylediler. Makineyi hiç kullanmadığımızı, değişim istediğimizi söyleyince de son derece çirkin bir üslupla buna bizim değil kendisinin karar vereceğini belirtti gelen servis elemanı. Makinenin sıkma işlemi bitmeden de 'Benim işim bitti' deyip gitti.
Arçelik genel merkezini defalarca arayıp hem değişim talebimizi yenilememe rağmen hem de gelen servis hakkında şikayet talebim oluşturmama rağmen henüz bir geri bildirim alamadım.
Sıfır aldığımız çamaşır makinesi bozuk çıktığı için değişim işlemiyle 2 aydır uğraşıyorum.
Arçelik güvencesiyle aldığımız ürünler bozuk çıkınca muhatap bulamadık. Mağduriyetimizin giderilerek gelen makinenin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçti. Kutusundan çıkan bir ürün bozuk olduğu halde onarılabilir olduğu için değişim olmayacağını belirttiler. Yani ürün hatalı ama onarılmış diyor. Dedim ben onarılmasına izin vermedim. Makine arızalı çıkınca değişimini istedim. Gelen servis buna siz karar veremezsiniz deyip ürünü onardı. Zaten servisin tavrıyla ilgili hemen arayıp şikayet talebinde bulundum. Ama onarılabilir ürün diyorlar hala. Ürün kutusından bozuk çıkıyor ama onarılıyor. Hayatımda böyle kötü bir hizmet görmedim. Müşteri hizmetlerine değiştirmeyeceğinize dair yazılı bir cevap verin diyorum öyle bir cevap veremezlermiş. 2-3 kez şikayet dilekçesi oluşturdum. Ona da cevap yok. Kısacası müşteri hizmetleri aramış olmak için aramış. Hiçbir çözüm sunamadılar.
