Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
9100 DMX
Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Sorunu

ID:31531253

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Sorunu

Ayşe

Arçelik

06 Şubat 2025 23:19

5.098

Arçelik'ten aldığım 9100 DMX çamaşır makinesini servis gelip kurdu. Makineyi çalıştırdığımızda sıkma yapmadığını gördük. Servisi arayıp değişim için çağırdık ve ertesi gün yönlendirmelerini, orasının yazlık olduğunu ve tatile kadar orada olmayacağımızı belirttim. Ancak ertesi gün servis gelmedi ve bana 2 gün sonra döndüler. Makineyi değişim talebimizi söyledim. Tabii İstanbul'a döndüğümüz için hizmet alamadık. Oraya tekrar geldiğimizde makineyi kullanmadığımızı ve talebimizi söylememi söylediler.
28 Ocak'ta yazlığa gittiğimizde servis geldi. Makinenin kasnak ayarlarının gevşediğini ve bunun bizden kaynaklandığını, makineyi yaptıklarını söylediler. Makineyi hiç kullanmadığımızı, değişim istediğimizi söyleyince de son derece çirkin bir üslupla buna bizim değil kendisinin karar vereceğini belirtti gelen servis elemanı. Makinenin sıkma işlemi bitmeden de 'Benim işim bitti' deyip gitti.
Arçelik genel merkezini defalarca arayıp hem değişim talebimizi yenilememe rağmen hem de gelen servis hakkında şikayet talebim oluşturmama rağmen henüz bir geri bildirim alamadım.
Sıfır aldığımız çamaşır makinesi bozuk çıktığı için değişim işlemiyle 2 aydır uğraşıyorum.
Arçelik güvencesiyle aldığımız ürünler bozuk çıkınca muhatap bulamadık. Mağduriyetimizin giderilerek gelen makinenin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Işıl

Ekrem

2 Destek

Arçelik

07 Şubat 2025 15:02 (Şikayetten 15 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

10 Şubat 2025 19:08

Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçti. Kutusundan çıkan bir ürün bozuk olduğu halde onarılabilir olduğu için değişim olmayacağını belirttiler. Yani ürün hatalı ama onarılmış diyor. Dedim ben onarılmasına izin vermedim. Makine arızalı çıkınca değişimini istedim. Gelen servis buna siz karar veremezsiniz deyip ürünü onardı. Zaten servisin tavrıyla ilgili hemen arayıp şikayet talebinde bulundum. Ama onarılabilir ürün diyorlar hala. Ürün kutusından bozuk çıkıyor ama onarılıyor. Hayatımda böyle kötü bir hizmet görmedim. Müşteri hizmetlerine değiştirmeyeceğinize dair yazılı bir cevap verin diyorum öyle bir cevap veremezlermiş. 2-3 kez şikayet dilekçesi oluşturdum. Ona da cevap yok. Kısacası müşteri hizmetleri aramış olmak için aramış. Hiçbir çözüm sunamadılar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nesrin sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesi Sıkma Problemi Ve Yetersiz Servis Desteği

Nesrin

Arçelik

07 Temmuz 2025 15:04

4.245

Yaklaşık 2 ay önce aldığım Arçelik 9100 DMX modeli çamaşır makinesi, aldığım günden beri sıkma konusunda sorun yaşatıyor. Ne yıkarsam yıkayayım, bir sıkıyor bir sıkmıyor. İki kez servis çağırdım, hiçbir problem olmadığını, bu modelin denge sensörlü olduğunu ve ona göre kendini ayarladığını söyledile...

arcelik-9100-dmx-camasir-makinesi-sikma-problemi-ve-yetersiz-servis-destegi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Can sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesi Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme Yaşadım

Can

Arçelik

30 Nisan 2025 18:00

3.207

"Markayı zaten bilerek/severek/isteyerek seçtiğimiz için marka ile ilgili bir sıkıntımızın olmadığını, markayı temsil eden servisin süreci yanlış yönlendirmesi ve yakışanı yapmaması adına şaşkınlık yaşamıştık. Merkez; servis tarafından yaşanan sorunun sorumluluğunu müşteri memnuniyeti için kendi üzerine alıp, ücret iadesini gerçekleştirmiş bulunmaktadır. İlgi alaka için teşekkürü bir borç bilir, servislerin markaya yakışır bir şekilde çalışır hale getirilmesini temenni ederiz. Saygılarımızla..."

Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ürün Değişim Talebi

Selime

Arçelik

19 Temmuz 2025 11:49

5.353

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ve yalnızca son 3 aydır aktif olarak kullandığım Arçelik 9100 dmx (9 kg – 1000 devir) model çamaşır makinesi ilk günden bu yana sürekli arızalanmaktadır. İlk etapta çamaşırların tam yıkanmaması, kötü kokması gibi şikayetlerle servise başvurdum. Ancak servis her sefe...

2 Destek

Arçelik Mi Bundan Sonra Asla!

İşıl

Arçelik

27 Mart 2024 11:37

9.446

16 Mart 2024 cumartesi günü yeni çıkan model olan Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesi ve 900 kmx kurutma makinesinin servis tarafından üst üste kurulumu yapıldı. Çamaşır makinesi internette olmadığı için bayiden, kurutma makinesi ise internet üzerinden satın alındı. İlk denememizden itibaren her iki m...

1 Destek

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Ege

Arçelik

22 Eylül 2025 12:14

5.639

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım 9100dmx model çamaşır makinesinde, ürünü ilk teslim aldığım günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Makine ilk geldiğinde kazanı yamuk çıktı, kurulum yapan ekip ürünü götürüp yenisinin geleceğini söyledi. Sonrasında gelen yeni makinede ise makinenin öne do...