to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor Çözüm Sunulmuyor
Geçen sene Arçelik'ten 11 kg 1400 devir 11140 m model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri, yaklaşık her 6 ayda bir lastiği eriyor. İlk arızada servis gelip lastiği ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar etti ve bu kez servis, makine kaynaklı bir problem olmadığını söyleyerek benden yaklaşık 2000 TL ücret talep etti. Ücreti ödeyip lastiği tekrar değiştirdim fakat sadece bir ay sonra aynı sorun yeniden meydana geldi.
Makineyi standart bir kullanım alanında, tüm kurallara uygun şekilde kullanmama rağmen sürekli aynı arızayla karşılaşıyorum. Servise toplamda üç kez başvurdum ve her defasında kullanıcı hatası olduğu söylenerek şikayetim dikkate alınmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen son değişimde ücret ödemek zorunda kaldım. Arçelik müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı.
Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamir edilen ve aynı arızayı tekrar eden bir ürünü kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 11140 model çamaşır makinem henüz bir yıl bile olmadı ve garantisi devam ediyor. Ancak makinenin lastiği üçüncü kez eridi. İlk arızada lastik ücretsiz değiştirildi, ikinci arızada ise kullanıcı hatası denilerek 2000 TL civarında bir ücret ödedim. Şimdi tekrar aynı sorun yaşandı ve yine kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor.
Makineyi genellikle düşük devirde kullanmama rağmen bu sorun rastgele şekilde tekrar ediyor. Marmaris Arçelik servisi tarafından işlemler yapıldı. Her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atılıyor.
Garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Tekrar aynı sorunu yaşamamak için makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
