to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV Onarımında Uzun Süreli Parça Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Arçelik a65 qe model 65 inç televizyonumu Kasım 2025 tarihinde satın aldım. 15 Temmuz 2026 tarihinde ekranda aşırı renk bozulması ve çift görüntü oluştuğu için garanti kapsamında servis kaydı açtırdım. Gelen servis, ekran arızası olduğunu söyleyip ayrıldı ve daha sonra parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık 10 gün parça bekledikten sonra 25 Temmuz 2025 tarihinde evimde ana kart değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde giderilemedi.
Servis görevlisi iyi niyetle birkaç telefon görüşmesi yaparak yardımcı olmaya çalıştı, genel merkezden bilgilendirme yapılacağını söyledi ve ayrıldı. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi. Çağrı merkezine güçlükle ulaşarak bilgi almaya çalıştığımda, yeni bir parça siparişi daha verildiğini ve sistemde parçanın tahmini geliş tarihinin 4 Ağustos 2026 olarak göründüğünü öğrendim. O günden beri neredeyse her gün aranarak sadece “parçanız henüz gelmedi” bilgisini almaktan başka bir ilerleme sağlayamadık.
28 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaklaşık 15 gündür televizyonsuz kaldığımızı, aynı durum buzdolabında yaşansaydı evde yemek yapmanın mümkün olmayacağını söyleyerek durumu anlattım. Aldığım cevap daha da düşündürücüydü; “Buzdolabı olsaydı öncelikli olurdunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Parçanın İstanbul’dan geldiğini zorlayarak öğrenebildim ve Bodrum’da yaşadığımı, normal kargo ile bu sürenin en fazla 3 gün olabileceğini belirttim. Bana tır ile gönderim yapıldığı ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi.
Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Arçelik’ten bu kadar uzun süren bir onarım süreci ve bu yaklaşımı beklemezdim. Bugün itibarıyla 15 günü doldurduk, belirtilen 4 Ağustos 2026 tarihine kadar beklediğimizde sadece parçanın gelişi 21 günü bulacak, bunun üzerine montaj ve sorunun çözülüp çözülmeyeceği belirsizliği eklenecek. 5229***34 numaralı talep kaydımın artık uzatılmadan sonuçlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Genel merkezden iletişime geçildi. Bu sefer daha nazik bir hanımefendi izahat yaparak sürecin uzamasından dolayı özür diledi ve yetkili birimler ile iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağını iletti. (Daha önceki yetkililer ile yaptığım görüşmelerden bir farkı olduğunu düşünmüyorum) Henüz ekstra bir sonuca ulaşılmış değiliz ve benim firmaya karşı olan güvenim fazlasıyla sarsılmış durumda.
Arçelik ekibine, uzun süren onarım sürecinde gösterdikleri çaba ve sonunda cihaz değişimi için sağladıkları çözüm için teşekkür ederim.
