to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 283720-eı model buzdolabım yaklaşık 5 yıllık ve garanti kapsamı dışında. 21 Şubat Cumartesi günü elektrik kesintisine bağlı olarak motor arızası meydana geldi. Buzdolabının iç ışığı ve yiyecekler kısmındaki elektrik sistemi çalıştığı için arızayı 22 Şubat Pazar günü fark edebildim. Motorun çalışmadığını tahmin ettiğimi, bu yüzden içindeki gıdaların bozulma riskinin çok yüksek olduğunu Arçelik’i aradığımda özellikle belirttim.
Telefon görüşmemizde, acil olduğunu, yiyecekleri aktarabileceğim başka bir buzdolabım olmadığını ve yakınımda da böyle bir imkan bulunmadığını ifade etmeme rağmen, tüm servislerin dolu olduğu, bana ancak Pazartesi günü gelebilecekleri söylendi ve bundan önce müdahale edilemeyeceği belirtildi. Mecburen bu durumu kabul etmek zorunda kaldım. Servis Pazartesi günü geldi, parça ise Salı günü takıldı ve bu süreçte buzdolabı toplamda yaklaşık 96 saat çalışmadı.
Bu süre içinde özellikle derin dondurucudaki gıdalarım bozuldu, bunları fotoğraflayarak kayıt açtırdım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, oysa hemen ardından ben kendilerini aramama rağmen tekrar dönüş yapılmadı. Son olarak 1 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda, tazminat talebimin reddedildiğini, ancak gerekçesinin paylaşılmayacağını söylediler.
Mersin Yenişehir’de yaşayan bir müşteri olarak, buzdolabının 96 saat çalışmaması sonucunda bozulan gıdalarımın bedelinin karşılanmasını ve tazminat talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka eı-283720 model buzdolabım 22 Şubat 2026 tarihinde arızalandı. Aynı gün saat 17:40 civarında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak acil müdahale talep ettim ancak pazar günü olduğu ve tüm servislerin dolu olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Buzdolabım Arçelik’in en pahalı ve en büyük tek kapılı modellerinden biri olmasına rağmen arızaya zamanında müdahale edilmedi ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de evimde ciddi sıkıntı yaşadım.
Cihaza ancak ertesi gün, 23 Şubat 2026 Pazartesi günü servis yönlendirildi ve elektrik kartının yandığı tespit edildi. Servisin elinde parça olmasına rağmen değişim aynı gün yapılmadı, parça 24 Şubat 2026 tarihinde değiştirilerek arıza yaklaşık 72 saat sonra giderildi. Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri ise kendi sistemlerinde tamiratın 23 Şubat 2026 tarihinde yapıldığının yazılı olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Oysa gerçekte tamirat 24 Şubat 2026’da tamamlandı ve bu durum yetkili servisin kestiği fatura ile kanıtlanabilir.
Bu gecikme nedeniyle buzdolabımın içindeki ve derin dondurucudaki tüm yiyeceklerim bozuldu. Yazın emek vererek hazırladığım ürünleri tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Evimin Anadolu Sigorta’dan konut sigortası olduğu için 3.690 TL arıza bedelini ve 2.000 TL de derin dondurucudaki yiyeceklerim için tazminatı sigortadan aldım. Buna rağmen Arçelik’in bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve Arçelik’in artık eskisi gibi müşteri odaklı bir firma olmadığını hissettirdi.
Arçelik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış tarih bilgisi vererek talebimi reddetmelerinin telafisi adına evime jest amaçlı bir çiçek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabı ve bozulan yiyeceklere ait faturaları ve fotoğrafları şikayetime ekleyerek sürecin herkes tarafından görülmesini sağlayacağım.
Arçelik’in Mersin Yenişehir bölgesindeki yetkili servisi tarafından yaşadığım buzdolabı arızası ve sonrasındaki süreçte hem mağdur edildim hem de verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını gördüm. Arçelik’in en pahalı ve en büyük tek kapılı modeli olan 283720 ei buzdolabımı büyük bir hevesle almıştım. 22 Şubat 2026 tarihinde buzdolabım aniden arıza yaptı, içindeki ve derin dondurucudaki tüm yiyeceklerim bozuldu. Aynı gün saat 17:40 civarında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak acil müdahale talep ettim, ancak pazar günü olduğu için tüm servislerin dolu olduğu ve müdahale edilemeyeceği söylendi.
Cihazıma ancak ertesi gün, 23 Şubat 2026 Pazartesi günü servis geldi ve elektrik kartının yandığı tespit edildi. Ellerinde parça olmasına rağmen değişimi bir gün daha erteleyerek 24 Şubat 2026 tarihinde yaptılar ve arıza toplamda yaklaşık 48 saat sonra giderilmiş oldu. Buna rağmen Arçelik sistemlerinde ve tarafıma verilen bilgi olarak arızanın 23 Şubat’ta giderildiği söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi düzelttirmeye çalıştım, 24 Şubat’ta tamiratın yapıldığını, yetkili servis faturamın da elimde olduğunu belirttim, ancak son olarak talebimin karşılanmayacağı ve kayıtlarında 23 Şubat olarak göründüğü için herhangi bir işlem yapmayacakları söylendi.
Bu süreçte buzdolabımın ve derin dondurucumun içindeki, yazın emek vererek hazırladığım tüm yiyecekleri çöpe atmak zorunda kaldım. Evimin Anadolu Sigorta’dan konut sigortası olduğu için arıza bedeli olarak 3.690 TL, derin dondurucudaki yiyeceklerim için de 2.000 TL ödeme yapıldı; cebimden de 3.290 TL çıktı. Buna rağmen Arçelik tarafından ne mağduriyetim ciddiye alındı ne de verilen yanlış bilgi düzeltilmek istendi.
Ben bu işin sadece parasında değil, emeğinde ve yaşadığım hayal kırıklığında olduğumu belirtmek istiyorum. Arçelik’ten bu yaşanan mağduriyetin kabul edilmesini, arızanın giderilme tarihiyle ilgili hatalı kaydın düzeltilmesini ve iyi niyet göstergesi olarak ufak da olsa maddi bir tazminat ya da en azından evime bir özür çiçeği gönderilerek jest yapılmasını talep ediyorum. Faturayı, buzdolabını ve bozulup atmak zorunda kaldığım yiyeceklerin fotoğraflarını da eklerde herkesin görebilmesi için paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaklaşık 1 yıl 3 ay önce satın aldığım gri renk Arçelik 283721 model buzdolabımın iç kenar kısmında küçük küçük kırılmalar oluştu ve iç yüzeyde belirgin bir deformasyon meydana geldi. Kısa sürede bu hale gelmesi, kullanılan malzemenin kaliteli olmadığını düşündürüyor. Bundan önce kullandığım başka m...
07.10.2015 tarihinde aldığım Arçelik marka buzdolabı için Mart 2025’te soğutmama sorunu nedeniyle servis çağırdım. Gelen servis, sorunun belirli bir parçadan kaynaklandığını söyleyerek bu parçayı garanti dışı olarak ücretli şekilde değiştirdi ve bu şekilde sorunu çözdüklerini belirterek gitti. Anca...
Arçelik 5430nm model buzdolabım 1 aydan uzun süredir soğutma problemi yaşıyor. İlk başta servis çağırdım, bir parçası değişti ancak sorun devam etti. Servis, sorun devam ederse fabrikaya gönderileceğini söyledi. Bu süreçte buzdolabından ayrıca güm güm vurma sesi gelmeye başladı. Tekrar servis çağırd...
Yaklaşık 6 ay önce Arçelik marka k83646 ne model buzdolabı satın aldım. Aldığım ilk dolap, daha 24 saat bile olmadan leke problemi yaşattığı için zorla değişim yaptırmak zorunda kaldım ve mevcut buzdolabı evime getirildi. Ancak bu dolap geldiği günden beri buzdolabı bölmesinde özellikle yeşillikleri...
Arçelik marka buzdolabımın 5. Yılında, iç kısmındaki gaz borusunda kendi kendine bir çatlak oluştu ve bu nedenle gaz sızıntısı yaşandı. Bu durumun hem can güvenliğimi hem de sağlığımı ciddi şekilde tehdit ettiğini düşünüyorum. Buzdolabımı 5 gün önce servise teslim ettim; ancak servis, cihazın tamir ...
Yorumlar