to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım 96 Saat Çalışmadı, Bozulan Gıdalar İçin Tazminat Reddi Ve Açıklama Talebi
Arçelik 283720-eı model buzdolabım yaklaşık 5 yıllık ve garanti kapsamı dışında. 21 Şubat Cumartesi günü elektrik kesintisine bağlı olarak motor arızası meydana geldi. Buzdolabının iç ışığı ve yiyecekler kısmındaki elektrik sistemi çalıştığı için arızayı 22 Şubat Pazar günü fark edebildim. Motorun çalışmadığını tahmin ettiğimi, bu yüzden içindeki gıdaların bozulma riskinin çok yüksek olduğunu Arçelik’i aradığımda özellikle belirttim.
Telefon görüşmemizde, acil olduğunu, yiyecekleri aktarabileceğim başka bir buzdolabım olmadığını ve yakınımda da böyle bir imkan bulunmadığını ifade etmeme rağmen, tüm servislerin dolu olduğu, bana ancak Pazartesi günü gelebilecekleri söylendi ve bundan önce müdahale edilemeyeceği belirtildi. Mecburen bu durumu kabul etmek zorunda kaldım. Servis Pazartesi günü geldi, parça ise Salı günü takıldı ve bu süreçte buzdolabı toplamda yaklaşık 96 saat çalışmadı.
Bu süre içinde özellikle derin dondurucudaki gıdalarım bozuldu, bunları fotoğraflayarak kayıt açtırdım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, oysa hemen ardından ben kendilerini aramama rağmen tekrar dönüş yapılmadı. Son olarak 1 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda, tazminat talebimin reddedildiğini, ancak gerekçesinin paylaşılmayacağını söylediler.
Mersin Yenişehir’de yaşayan bir müşteri olarak, buzdolabının 96 saat çalışmaması sonucunda bozulan gıdalarımın bedelinin karşılanmasını ve tazminat talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka eı-283720 model buzdolabım 22 Şubat 2026 tarihinde arızalandı. Aynı gün saat 17:40 civarında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak acil müdahale talep ettim ancak pazar günü olduğu ve tüm servislerin dolu olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Buzdolabım Arçelik’in en pahalı ve en büyük tek kapılı modellerinden biri olmasına rağmen arızaya zamanında müdahale edilmedi ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de evimde ciddi sıkıntı yaşadım.
Cihaza ancak ertesi gün, 23 Şubat 2026 Pazartesi günü servis yönlendirildi ve elektrik kartının yandığı tespit edildi. Servisin elinde parça olmasına rağmen değişim aynı gün yapılmadı, parça 24 Şubat 2026 tarihinde değiştirilerek arıza yaklaşık 72 saat sonra giderildi. Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri ise kendi sistemlerinde tamiratın 23 Şubat 2026 tarihinde yapıldığının yazılı olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Oysa gerçekte tamirat 24 Şubat 2026’da tamamlandı ve bu durum yetkili servisin kestiği fatura ile kanıtlanabilir.
Bu gecikme nedeniyle buzdolabımın içindeki ve derin dondurucudaki tüm yiyeceklerim bozuldu. Yazın emek vererek hazırladığım ürünleri tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Evimin Anadolu Sigorta’dan konut sigortası olduğu için 3.690 TL arıza bedelini ve 2.000 TL de derin dondurucudaki yiyeceklerim için tazminatı sigortadan aldım. Buna rağmen Arçelik’in bu süreçte müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve Arçelik’in artık eskisi gibi müşteri odaklı bir firma olmadığını hissettirdi.
Arçelik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış tarih bilgisi vererek talebimi reddetmelerinin telafisi adına evime jest amaçlı bir çiçek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabı ve bozulan yiyeceklere ait faturaları ve fotoğrafları şikayetime ekleyerek sürecin herkes tarafından görülmesini sağlayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün oluşturduğum şikayete 59 dak sonra döndüler, Arçelik Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Çünkü verdikleri bilgi 23 şubatta arıza giderildiği ancak doğru değil... Bunu yetkili servisin faturasını da eke koyarak ispatlayacağım. Kısaca buzdolabıma zamanında müdahale edilmedi ve rezil edildim. Buzdolabımın içindeki ve derin dondurucudaki yiyeceklerimin tamamı bozuldu. Buzdolabı Arçelik in en pahalı ve en büyük tek kapılı modeli 283720 eı... (binbir heves ile aldım) 22 şubatta müdahale edilmesini istedim. Saat ( 17:40 da aradım) Arçelik müşteri hizmetleri Pazar olduğu için tüm servislerimiz dolu dedi. ( böyle bir kurumdan beklenmeyecek bir çözüm yolu ) Pazartesi 23 Şubat müdahale edildi. Elektrik kartı yanmış. Ellerinde olmasına rağmen parçayı ertesi gün 24 şubatta değiştirdiler. 48 saat sonra arıza giderildi. ( ama 23 şubatta değiştirdik diyorlar) Arçelik bizim büyüdüğümüz yıllardaki gibi Türkiye'nin en büyük firması değil artık, neden mi, ben bu işin parasında değil emeğindeyim, bin bir heves ile yazın emeklerim ile hazırladığım derin dondurucudaki yiyecekleri tüketemedim ve atmak zorunda kaldım. E vimin Anadolu Sigorta dan konut sigortası olduğu için arıza bedeli 3.690-tl yi aldım, üstüne üstlük 2.000-tl de derin dondurucudaki yiyeceklerim için ödeme yapıldı. Arçelik ne yaptı peki koca bir hiç. Çünkü Arçelik eski Arçelik değil koca bir hiç, yöneticileri müşteri memnuniyeti konusunda vasıfsız. Yazık çalışanlarına... (onlarda biliyorlar belkide ama ses çıkartamıyorlar) faturayı dolabı yiyecekleri ekte herkes görsün resimlerini koyacağım. Siz de dikkatli olun!
Marka bana bir saat içinde aradı ve olumsuz yanıt verdi. Ben de tazminat talebimin reddedildiğini öğrenince Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvurdum. Marka tutarsız ve yetersiz bir tutum sergiledi, maddi ve manevi desteği zayıf. Bu süreçte hâlâ bir çözüm elde edemedim.
