Arçelik Dikey Süpürge Çizik Ve Servis Sorunları Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

30.04.2025 tarihinde Arçelik SD 9461 otomatik toz boşaltma istasyonlu şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde motor arızası verdi ve 21.06.2025 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderildi. Ancak haziran ayından beri süpürgeden memnun olmadığımı defalarca dile getirmeme rağmen, son olarak ürünün tamamen çalışmaması üzerine 04.04.2026 tarihinde servisi aradım.

Servis ürünü aldığında çiziksiz ve temiz olan dikey süpürgem için filtre ücretini benim ödemem gerektiğini, iade kabul etmediklerini iletti. Her seferinde müşteri temsilcilerini arayıp şikayetimi ve taleplerimi aktardığımda olumsuz cevap aldım. Üstüne bir de servis çalışanları beni arayıp müşteri temsilcilerini bu kadar aramamam gerektiğini, kendilerinin de bu nedenle arandığını söyleyerek, “bu ürün böyle, 6 ayda bir cebinizden filtre değiştireceksiniz” şeklinde hoş olmayan ifadeler kullandılar. Sonuçta mecburen ücret ödemeyi kabul ettim ve 18.04.2026 saat 14.45’te ürün bana teslim edildi.

Ürünün jelatinini açtığımda cihaz üzerinde derin çizikler ve kırmızı boya izleri olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 14.47’de hem telefonla hem mesaj yoluyla servisi arayıp durumu anlattım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 20.04.2026 tarihinde tekrar servisi aradığımda, servis çalışanları hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Daha sonra ürünü yakından incelemek için yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve şu an sürecin nasıl ilerleyeceğini bekliyorum.

Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik ve süpürge dışında hepsinden memnunum; ancak yaklaşık 1 yıldır aynı ürünle ilgili servisle uğraşmaktan ve müşteri temsilcilerinden çözüm alamamaktan yoruldum. Sorunlu ve çizikli gelen bu süpürge ile ilgili olarak Arçelik’ten ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.