to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TKM 6448 Kahve Makinesi Kendiliğinden Çalışıyor, Çözüm İçin Farklı Model Değişimi Talebi
20.05.2025 tarihinde Arçelik tkm 6448 sütlü kahve makinesini Arçelik genel merkezinden, Koç Ailem vasıtasıyla direkt olarak satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren kendi kendine tuşlara basmaya, dokunmatik paneli kontrolsüz şekilde çalışmaya başladı; cezve boşken bile tuşlara basılmış gibi davranıyordu.
Bu nedenle cihaz 3 kez servise gitti geldi ancak sorun giderilemedi. Ardından 10.10.2025 tarihinde aynı modelin sıfırı ile değişim yapıldı. Ne yazık ki yeni gelen cihaz da ilk andan beri aynı sorunu göstermeye devam etti. Sürekli servisten randevu alıp hafta içi evde beklemek, cihazın gidip gelmesi ve her seferinde aynı işlemlerin yapılacak olma ihtimali bizi oldukça yorduğu için bu zamana kadar ikinci cihazla ilgili ayrıca servise başvurmadık.
Şu anda özellikle süt ısıtma fonksiyonuna ciddi şekilde ihtiyaç duyduğumuz için bu arızayla kullanmakta zorlanıyoruz. Aynı model üründe ısrarla devam eden bu kronik sorun nedeniyle, tkm 6448 model cihazımın misliyle, farklı bir model kahve makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Soruna ilişkin video kaydı mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürekli arıza çıkaran bu ürünün daha sorunsuz bir modelle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün hâlâ çözülmedi, firma iletişime geçti ve ürün tekrar atölyeye alındı, inceleme sürüyor. Değişim talebim henüz gerçekleşmedi.
Ürün değişimi ürün tekrar servise alındıktan sonra onaylandı ancak bire bir aynı ürün ile değişim teklif ediliyor. Aynı ürün değişimden sonra da aynı sorun yaşanmasından ötürü ve 3 ten fazla kez onarıma gitmesinden ötürü, süt ısıtma fonksiyonu başka modelde bulunmadığından fiyat farkı talep edilmeden misli ile süt köpürtme özellikli espresso makinesi ile değişim talep ediyorum.
Maalesef çözüm bulunamadı. Müşteriyi yıldırmaya ve yormaya yönelik bir süreç. 1-Kahve makinesinin sitedeki değeri olan 4599 TL değerinde değişimde size imkan sağlıyorlar. Ancak arıza yapan ilk ürünün fatura tarihinden 1 yıl geçtiği için yeni alacağınız farklı ürün fiyatı bundan uygunsa ara fark vermiyorlar. Daha pahalı bir ürün alıp fark ödemeniz bekleniyor. Ya da çok daha değeri düşük bir ürün alıp aradaki fark boşa gitmiş oluyor. 2- Ücret iadesi yine 1 yıl geçtiği söylenerek yapılmıyor ve 2025 tarihindeki değer baz alınıyor 3-Sitedeki gözüken ürünlerin çoğu sorulduğunda stokta yok. Fiyat farkı vermeden ya da ürününüzün değeri düşmeden değişim yapmanız imkansız. 4-Aynı anda 2 ürünle o fiyatı tutturmanıza müsaade edilmiyor. Ne yapacağımızı bilemedik. Aynı şekilde süt özellikli Türk kahve makinesi yok. Diğer makineler ya daha pahalı ya daha fiyatı çok düşük veya stokta yok. Burada müşterinin zararı olmadan sürecin tamamlanması imkansız gözüküyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerekecek anlaşılan
