Arçelik Servisinde Çalışır Gelen Kahve Makinesine Haksız Onarım Ücreti Talebi

16 Şubat saat 10.00 civarında Arçelik Bahçeşehir Mobilya Çarşısı yetkili servisine Telve model kahve makinemdeki kırmızı ışık uyarısı için bakım amacıyla başvurdum. Cihazı çalışır durumda teslim etmeme rağmen, serviste makinenin anakartının arızalı olduğu söylenerek benden 5.500 TL ücret talep edildi. Oysa bir önceki gece makineyle kahve yaptım ve bunu gösteren kamera kaydım da mevcut, yani cihazı çalışır halde teslim ettim.

Servise, kendi kamera kayıtlarından da cihazı teslim alma anındaki durumun gösterilmesini talep ettim; ancak bana görüntüleri gösteremeyeceklerini ilettiler. Cihazla ilgili onayım alınmadan nasıl bir işlem yapıldığından veya gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmadığından emin olamıyorum. Bu nedenle, çalışır teslim ettiğim makinemin arızalı olduğu söylenerek yüksek bedelli bir onarım ücretine zorlanmak istemiyorum ve kendimi bu durumda mağdur hissediyorum.

Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; dosyanın incelemeye alındığı ve ilgilenileceği söylendi; ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben, kahve makinemin servise getirdiğim zamanki gibi çalışır halde ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.