to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Arızası Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Yaklaşık 6 ay önce Cevahir Alışveriş Merkezi’ndeki Arçelik mağazasından satın aldığım TP703R19 model kahve makinem, yaklaşık 2 ay önce arızalandı ve bu süreçte iki kez servise gitmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.
İlk servis gönderiminde, cihazda açıkça sorun olmasına rağmen servisten “üründe herhangi bir problem yok” denilerek tarafıma geri gönderildi ve bu süreçte ürünü uzun süre kullanamadım. İkinci servis sürecinde ise bu kez bana gönderilen ürün, satın aldığım cihaz değildi. Benim aldığım cihaz siyah renkte olmasına rağmen, kahverengi tonlarda alt parçaları olan, cezveleri çizik ve kullanılmış izlenimi veren farklı bir cihaz gönderildi.
Kısacası, hem ilk aşamada arızayı kabul etmeyen servis süreci hem de devamında başka bir ürüne ait, kullanılmış parçalarla tarafıma cihaz gönderilmesi, ayıplı ürün ve hatalı servis uygulaması kapsamına giren, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreç oluşturmuştur. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu nedenle, satın aldığım kahve makinesinin sıfır ve kusursuz, aynı model yeni bir ürünle derhal değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura, servis kayıtları ve video kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Merhaba,
6 ay önce satın aldığım kahve makinem 2 kez servise gitmiştir. İlk serviste “üründe sorun yok” denilerek geri gönderilmiş, ancak aynı sorun devam etmiştir. İkinci serviste ise ürünün hatalı olduğu kabul edilmiştir.
Buna rağmen arızalı ürünümün yerine sıfır ve yeni bir ürün gönderilmesi gerekirken evime başka bir müşterinin kullanmış olduğu, çiziklerle dolu ve alt kısmı değiştirilmiş ikinci el bir kahve makinesi gönderilmiştir. Üst kısmı siyah, alt kısmı kahverengi olan bu ürün açıkça parça değişmiş ve kullanılmış bir üründür.
Müşteriye başka birinin kullanmış olduğu ürünü göndermek kabul edilemez bir durumdur. Henüz 6 aylık olan bir ürün iki kez servise gitmiş ve satın aldığım günden beri doğru düzgün kullanılamamıştır. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca aynı Cevahir mağazanızdan yaklaşık 15 gün önce satın aldığım blenderda da arıza çıkmıştır. Çalıştıktan kısa süre sonra kendi kendine durmaktadır. Bu durumu video kayıtları ile birlikte tarafınıza iletmeme rağmen bu ürün için de herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Aynı mağazadan kısa süre içinde iki sorunlu ürün satılmış olması ayrıca düşündürücüdür ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu nedenle kahve makinesi için ürün bedelinin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gönderilen ikinci el ürün, servis kayıtları ve tüm süreç ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi bildiririm.
Evime gönderilen kullanılmış ürünün fotoğrafları ve servis kayıtları tarafımda mevcuttur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar beni mağdur ettiler bir de başkasının kullanmış olduğu kahve makinesini eve gönderdiler rezillik ya müşterilerine 2 el ürün gönderiyorlar 6 aylık kahve makinesi 2 kere servise gönderildi 1 keresinde iade almamak için sorun yok dediler 2 incisinde kabul ettiler ürün hatası olduğunu... 15 gün önce blender aldım oda kendi kendine duruyor aldığım 2 üründe hatalı böyle bir şey olamaz hiç birinde dönüş yok çözüm yok servise gidip gidip dursun ürünler Yazıklar olsun! Benim kahve makineme bakin yepyeni onların bana gönderdiği 2 el kahve makinesine bakin üstelik eski model ve altı kahverengi kullanılmış çizilmiş cezveleri ürünün müşterilerine çözümü millettin kullandığı urunu göndermek
