Arçelik Tiryaki Çay Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor, Ücret İadesi İstiyorum

28 Aralık 2025’te Trendyol üzerinden Arçelik k3291 Tiryaki çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. İlk olarak on–off düğmesi arızalandı, garanti kapsamında servise gitti, yapılıp geri gönderildi. Ardından cihazın tabanına su kaçırması ve sapının aşırı ısınması sorunları başladı, yine servise gönderdim.

Ürün toplamda iki kez servise gitti ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Gaziantep’teki yetkili servisten geldiğinde ise tabana su kaçırma ve sapın ısınması sorunlarının devam ettiğini kendi gözümle gördüm, bunu göstermek için video da çektim. Servis, ürünü iki gün boyunca denediklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Süreç uzatılarak garantinin bitmesinin beklendiğini düşünüyorum.

Bu ürün için 15.000 TL ödedim ve aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Trendyol ile görüştüğümde 1 ayı geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylüyorlar, Arçelik ise sürekli servise yönlendiriyor. Artık bu süreçten bıktım; her seferinde aynı sorunlarla uğraşıyorum ve en sonunda çöpe atmak zorunda kalmaktan endişe ediyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamirle uğraştırılmadan iade alınarak ücret iadesi yapılmasını veya sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Video kaydını da gerektiğinde paylaşmaya hazırım. Konunun Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti ön planda tutularak acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.