Arçelik Telve Pro Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi

Ocak 2025’te yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik Telve Pro kahve makinem 3 ay gibi kısa bir süre içinde aynı arızadan dolayı tam 4 kez yetkili servise gitti. Cihaz halen garanti kapsamındayken, su sızdırma, kahvenin suyunu verip pişirmeme ve su yön sinyali verme gibi sorunlar tekrarlamaya devam etti ve şu an fiilen kullanılamaz durumda. Tüm bu arızalarla ilgili çekilmiş videolarım ve Arçelik sisteminde görünen servis kayıtlarım mevcut, ayrıca 5183**82 numaralı yetkili servis fişim bulunuyor.

Bunca kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve ben artık arızalı bir ürünü kullanamıyorum. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmiyor, Arçelik çağrı merkezi ise muhatap olarak sadece teknik servisi gösterip teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini, başvurunun onlar tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Ben teknik servisle değil, doğrudan Arçelik ile muhatap olarak sorunumun çözülmesini istiyorum ve sorumluluğun servis ile müşteri arasında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Arızaları defalarca tekrarlanan, garanti kapsamındaki Arçelik Telve Pro kahve makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Gerek servis kayıtlarımın gerekse fiş ve videolarımın dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.