Arçelik Teslimat Ve Montaj Gecikmesi, İade Sorunu

Osmaniye'de iki şubesi bulunan bayraktar beyaz eşya isimli Arçelik Bayisi'nden 12 Ocak'ta çamaşır makinesi sipariş verdik. Kart çekimini de 22 Ocak'ta 27.000 TL yapıp ödemeyi gerçekleştirdik. Evimizde şu an kullandığımız çamaşır makinesinin de bizi yarı yolda bırakacağını belirterek en kısa zamanda montajın yapılmasını rica ettik. Tamam, en geç bir hafta içinde montajı yapacağız dediler. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen hem montaj yapılmadı hem makine teslim edilmedi hem de sekiz gün geçmesine rağmen bir kere bile bilgi vermek için telefon dahi açmadılar. Sekizinci gün yani bugün biz, firma sahibi Ö** Bey'i aradık. Durumu anlattığımızda "halen makineniz gelmedi mi? " diye şaşırdı. Personellerinin işini düzgün yapmadıklarını hatta kendilerine bile yalan bilgi verdiğini anlattık. Ben ilgileneceğim dedi, Ö** Bey'de. Ayrıca aynı kişi üç saat geçmesine rağmen dönüş yapmadı. Yine biz, onları aradık. Ö** Bey'in verdiği bilgi "Aracı ayarladık, bir hafta sonra makinenizi teslim edeceğiz." şeklinde oldu. Sekiz gün zaten geçmiş üstüne bir hafta daha ekliyor yani iki hafta sonra makinemizin teslimatını ancak yapabileceklerini söylüyor. Ortak tanıdığımız vesilesiyle bunlardan alışveriş yapmıştım. Bin pişman ettiler. Keşke yedi kat yabancıdan alışveriş yapaydım, biliyorum ki bu mağduriyeti yaşamazdım. Sonuçta siparişimi iptal ettim, paramı geri ödemelerini talep ettim. Gayet bir rahat bir şekilde hiç özür dilemeden, müşteri memnuniyetini önemsemeden, hatalarını telafi etme yoluna gitmeden, tamam deyip telefonu kapattı.