İlkay

.03-04.../2026 tarihinde Arçelik 10120mx satın almış olduğum ve henüz 1.5 aydır kullandığım çamaşır makinem, aşırı ses ve gürültü yapması şikayetiyle servis tarafından incelemeye alınmıştır. Eve gelen teknik servis personeli, ilk incelemede profesyonelliğe yakışmayacak bir yaklaşımla arızanın "kullanıma bağlı" olduğunu iddia etmiş; fakat detaylı inceleme sonucunda makine kazanının içeriden ikiye ayrıldığını bizzat tespit etmiştir. Ürünün fotoğrafları çekilmiş ve fabrikasyon hata olduğu kabul edilerek "en kısa sürede yenisinin gönderileceği" tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu tespitin üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hala yeni ürün teslim edilmemiş, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Makinemin alt modelini gönderebileceklerini söylediler. Bende kendi makinem ya da daha üst modeli kabul edebileceğimi söyledim. Henüz 1.5 aylık olan, yani "ayıplı mal" statüsündeki bir ürün yüzünden 10 gündür evimde çamaşır yıkayamıyor ve çok ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem sıfır ürün alıp hem de bu kadar kısa sürede böylesine büyük bir üretim hatasıyla karşılaşmak, üstüne bir de günlerdir çamaşırlarla mağdur edilmek markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, yeni ve sorunsuz ürünün acilen ve öncelikli olarak adresime sevk edilmesini, montajının tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Yeteri kadar iyi niyet gösterdim artık farklı yollara başvuracağım. Bilginize

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi