Arçelik Çamaşır Makinesi Teslimatı 55 Günde Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

30.11.2025 tarihinde Arçelik’ten 9120 MP og 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 27.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir mağduriyet yaşayacağım aklıma bile gelmezdi. Ürünüm 55 gündür teslim edilmedi ve hâlâ çamaşır makinem yok.

Bu süreçte Arçelik mağazası ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, toplamda 21 farklı personelle konuştum. Her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip telefon kapatıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Bir kez arandığımı ama ulaşılamadığını, bunun da kendileri için yeterli olduğunu söylemeleri, tekrar arama zahmetine bile katlanmamaları gerçekten kabul edilemez. 24.12.2025 tarihinde ücreti ödenen bir makineyi teslim etmeyen bayinizin bu süreçte kaç defa arandığını da merak ediyorum.

İki aya yaklaşan bir süredir bir çamaşır makinesinin teslim edilememesi, çalışan personelin de bir çamaşır makinesinin yaklaşık kaç günde üretildiğini dahi bilmemesi, firma adına ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Tüketici memnuniyeti kavramı sizin için ne ifade ediyor, “parasını aldım, ürünü ne zaman istersem o zaman teslim ederim” anlayışıyla mı hareket ediyorsunuz, bunu da sorguluyorum. Siparişime ait 5083***83 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananların ardından bu üründen memnun kalacağımı ya da size tekrar güvenebileceğimi düşünmüyorum; buna rağmen mağduriyetimin daha fazla uzamaması için öncelikli talebim, ödemesini peşin yaptığım çamaşır makinesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.