Arçelik Televizyon Görüntü Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik A65B970A model televizyonu 2022 yılında Adana’da yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Evimizdeki televizyon ve beyaz eşyalar dahil pek çok üründe Arçelik’i tercih ettik, ailem de kendi evlerinde Arçelik ürünleri kullanıyor. Markanıza duyduğumuz güven nedeniyle yaşadığım sorun benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Televizyonu aldığımız ilk günden beri cihazda renklerle ilgili bir problem vardı. Son olarak birkaç gün önce televizyonu açtığımızda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitti ve ekran simsiyah hale geldi. Yani şu anda cihazda ses var ancak kesinlikle görüntü alamıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde garanti süresinin bittiği, onarım için de yaklaşık 15.000 TL gibi bir ücret çıkabileceği söylendi. Ürünü satın aldığım bedelin bile üzerine çıkan bir tamir ücretinin talep edilmesini ne makul ne de tüketici açısından adil buluyorum.

Bir tüketici olarak satın aldığım televizyonun uzun yıllar boyunca sorunsuz şekilde çalışmasını beklerim. İlk günden itibaren renk problemi yaşayan bir cihazın bu kadar kısa sürede tamamen görüntü vermeyecek duruma gelmesi ve çözüm olarak da ürün bedelini aşan bir onarım tutarıyla karşıma çıkılması Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yıllardır kendim ve ailemle birlikte birçok Arçelik ürünü kullanan bir müşteri olarak, bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. A65B970A model televizyonumun tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Markanıza olan güvenimi korumak ve ürünlerinizi tercih etmeye devam etmek istiyorum. Bu nedenle konunun ilgili birimleriniz tarafından hassasiyetle ele alınarak tarafıma olumlu bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.