Mavi Ekran Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti

Yıllardır yerli ve milli diye evimin neredeyse tüm beyaz eşyasını ve elektronik ürünlerini Arçelik’ten aldım. Buzdolabı, çamaşır ve kurutma makinesi, bulaşık makinesi, süpürge derken televizyonumu da Arçelik tercih ettim; fakat olan bana oldu. Arçelik a65L 8900 5a model televizyonumun ekranı yaklaşık 4,5 aydır mavileşmiş durumda ve doğru düzgün görüntü alamıyorum.

Bu televizyonu yaklaşık 4 yıl önce aldım, yani çok da eski sayılmayacak bir üründe böyle bir ekran sorunu yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı dönemde A101 ve BİM’den, bilinmedik markaların aynı boyutta televizyonlarını alan arkadaşlarımın cihazlarında hiçbir sorun yokken, kendini yıllardır kanıtlamış bir markadan aldığım televizyonun ekranının bozulması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun için Arçelik yetkili servisini aradığımda, garantinin bittiğini, servis gelip işlem yapmazsa bile 800 TL servis ücreti talep edileceğini söylediler. Zaten daha sonra çıkacak olası parça ve işçilik bedelleriyle birlikte ciddi bir maliyet çıkacağı anlaşılıyor. Bu tür kronik sayılabilecek bir ekran probleminde, müşteriye ilk söylenen şeyin yüksek servis ücreti olması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor.

Arçelik’in, yıllardır markaya duyduğum güveni ve tüm evimi bu markayla donatmış olmamı da dikkate alarak, televizyonumdaki bu ekran sorunu için mağduriyetimi giderecek şekilde destek vermesini, yüksek servis ücreti ve benzeri masraflar konusunda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.