Arçelik Tarafından Defosuz Fiyatına Satılan Defolu Derin Dondurucular

20 Ocak 2024 tarihinde Arçelik bayiinden 2161 NFB derin dondurucu satın aldık. Ürün 31 Ocak'ta teslim edildi. Kutusunun dış kısmında herhangi bir yırtık ezik olmamasına rağmen kutusu açıldığında dolabın yan tarafının yukarıdan aşağıya en az 1 cm genişliğinde boydan boya boyası kazınmış ve darbe almış olduğu görüldü. Kutusunda herhangi bir zarar olmadan dolabın bu hale gelmesi imkansız. Getirilip teslim edilen ürün defolu bir ürün. Servis ürünü geri götürmedi. Bunu kullanın, tutanak tuttuk, yenisini getireceğiz diyerek ayrıldı. Arçelik tarafından dolabın yenisini göndermesini bekledik ama hiç arayıp soran olmadı. Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümüzde ürünün değişimi için kendilerine ulaşan bir talep olmadığını belirttiler. Servis tutanak tuttuğunu söylüyor ama Arçelik merkez değişim talebi yok diyor. Israrlı aramalar üzerine yeni bir ürün gönderildi. Yeni gelen ürün de defolu geldi. Birinci kadar büyük hasarı olmasa da bu ürünün da sağ kapağının alt bölgesi darbe almış halde geldi, çok az da üst kısmından darbeli. Bu da defolu ürün, ne tesadüf! Servis ürünü değiştirmeyi veya kabul edersek 4 yıl ek garantiyi hediye etmeyi, bayiye ödediğimiz ek garantiyi ise bayinin bize geri ödemesi teklifinde bulundu. Değişim için zaten yeterince eziyet çektiğimiz için ek garanti için ödediğimiz paranın iadesi teklifini kabul ettik. Servis evden ayrıldıktan sonra aradığımızda bayi bu parayı iade edemeyeceğini söyledi. Elimizde darbeli defolu bir ürün. Bu durumu Arçelik çağrı merkezine aktardığımız halde net bir çözüm sunamadılar. Çağrı merkezini aradığımızda teklifimiz şu oldu: 1- ya söz verildiği gibi 4 yıl ek garantiyi hediye olarak verin ve ek garanti için ödediğimiz ücreti yine söz verdiğiniz gibi bize iade edin 2- ya da 1 ay önce defosuz ürün parası ödeyerek satın aldığımız ürünü daha fazla geciktirmeden teslim edip evimize bıraktığınız defolu ürününüzü alıp gidin. Bu iki teklifi değerlendirmek çok zor olmasa gerek. Arçelik halen bu konuda geri dönüş yapacak. Amaç, arayıp sormazsak defolu ürünü yutturmak mı? Kusura bakmayın, artık böyle düşünmek zorunda kalıyor müşteri. Arçelik defolu ürünlerini sağlam ambalajlara doldurup sevk ediyor, ek garanti vereceğiz vb. Sözlerle defolu ürünü size kabul ettirip sonra ne ek garanti, ne ek garanti için ödediğiniz paranın iadesi, elinizde defolu ürünle kalıyorsunuz. Defolu ürün satma yöntemi mi yoksa bu? Sessiz kalınca müşteri tarafında oluşan algı ister istemez bu!