to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak 2024 tarihinde Arçelik bayiinden 2161 NFB derin dondurucu satın aldık. Ürün 31 Ocak'ta teslim edildi. Kutusunun dış kısmında herhangi bir yırtık ezik olmamasına rağmen kutusu açıldığında dolabın yan tarafının yukarıdan aşağıya en az 1 cm genişliğinde boydan boya boyası kazınmış ve darbe almış olduğu görüldü. Kutusunda herhangi bir zarar olmadan dolabın bu hale gelmesi imkansız. Getirilip teslim edilen ürün defolu bir ürün. Servis ürünü geri götürmedi. Bunu kullanın, tutanak tuttuk, yenisini getireceğiz diyerek ayrıldı. Arçelik tarafından dolabın yenisini göndermesini bekledik ama hiç arayıp soran olmadı. Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümüzde ürünün değişimi için kendilerine ulaşan bir talep olmadığını belirttiler. Servis tutanak tuttuğunu söylüyor ama Arçelik merkez değişim talebi yok diyor. Israrlı aramalar üzerine yeni bir ürün gönderildi. Yeni gelen ürün de defolu geldi. Birinci kadar büyük hasarı olmasa da bu ürünün da sağ kapağının alt bölgesi darbe almış halde geldi, çok az da üst kısmından darbeli. Bu da defolu ürün, ne tesadüf! Servis ürünü değiştirmeyi veya kabul edersek 4 yıl ek garantiyi hediye etmeyi, bayiye ödediğimiz ek garantiyi ise bayinin bize geri ödemesi teklifinde bulundu. Değişim için zaten yeterince eziyet çektiğimiz için ek garanti için ödediğimiz paranın iadesi teklifini kabul ettik. Servis evden ayrıldıktan sonra aradığımızda bayi bu parayı iade edemeyeceğini söyledi. Elimizde darbeli defolu bir ürün. Bu durumu Arçelik çağrı merkezine aktardığımız halde net bir çözüm sunamadılar. Çağrı merkezini aradığımızda teklifimiz şu oldu: 1- ya söz verildiği gibi 4 yıl ek garantiyi hediye olarak verin ve ek garanti için ödediğimiz ücreti yine söz verdiğiniz gibi bize iade edin 2- ya da 1 ay önce defosuz ürün parası ödeyerek satın aldığımız ürünü daha fazla geciktirmeden teslim edip evimize bıraktığınız defolu ürününüzü alıp gidin. Bu iki teklifi değerlendirmek çok zor olmasa gerek. Arçelik halen bu konuda geri dönüş yapacak. Amaç, arayıp sormazsak defolu ürünü yutturmak mı? Kusura bakmayın, artık böyle düşünmek zorunda kalıyor müşteri. Arçelik defolu ürünlerini sağlam ambalajlara doldurup sevk ediyor, ek garanti vereceğiz vb. Sözlerle defolu ürünü size kabul ettirip sonra ne ek garanti, ne ek garanti için ödediğiniz paranın iadesi, elinizde defolu ürünle kalıyorsunuz. Defolu ürün satma yöntemi mi yoksa bu? Sessiz kalınca müşteri tarafında oluşan algı ister istemez bu!
10.11.2023 tarihinde aldığımız Arçelik 2071 NFB derin dondurucumuz evde olmadığımız tarihlerde arızaya geçmiş ve tekrar çalışmamıştır. Evde bulunan 2 adet buzdolabında sorun oluşmamış fakat derin dondurucunun içinde bulunan tüm gıdalar bozulmuştur. 23.06.2025 tarihinde komşuların yoğun şikayeti üzer...
1 sene önce, tam bugün, 05.09.2024 tarihinde Arçelik'ten 2071 NFB derin dondurucu satın aldım. İçerisine minimum 10 bin TL'lik, hatta daha fazla ürün yerleştirmiştim. Ancak dondurucunun bozulmasıyla tüm ürünlerim çöp oldu. Servis çağırdım, gelip baktı ve gaz kaçağı olduğunu, parça değişeceğini söyle...
Arçelik Beylikdüzü mağazasından bir Arçelik 2052 NFB derin dondurucu aldık. 09.07.2024 tarihinde getirerek bıraktılar ve 4 saat sonra fişini takarak çalıştırmamızı söyleyerek gittiler. Biz yerine koyduğumuz 6 çekmeceli derin dondurucunun bize çok küçük geleceğini tespit ettik ve daha büyük bir ürün ...
15/10/2025 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden peşin ödeme ile aldığım derin dondurucu, teslimat sırasında darbeli ve defolu çıktı. Ürünü kuran servis görevlileri de bu durumu kendileri fark etti. Ancak buna rağmen defolu ürünü evimde bırakıp gittiler ve yenisi geldiğinde alacaklarını söylediler. E...
Arçelik'ten derin dondurucu aldım fakat ürün arıza yaptı. Çağrı merkezini aradım fakat ürünü bulamadılar. Sonra ürünü gelip kurulum yapmalarını ve arızalı ürünü değiştirmelerini istedim. Bölge müdürlüğü ile gelmelerini söyledim. Sonra aradılar ve ürünü buldular fakat servis verdiği randevuyu iptal e...
Yorumlar