to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürge Hortumu Yedek Parça Sıkıntısı Yaşatıyor
Arçelik 4250 Tornado 2500 watt model süpürgemin hortumunu geçen ay itibarıyla değiştirmem gerekti. Ancak bugüne kadar hem Arçelik yetkili servislerinde hem de çeşitli internet sitelerinde yedek hortum bulamıyorum. İnternet üzerinden araştırdığımda bazı sitelerde ürün görünüyor fakat hiçbirinde stokta yok.
Arçelik’ten, Arçelik 4250 Tornado 2500 watt model süpürge hortumunun yeniden üretilmesini ya da nereden temin edebileceğim konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Az önce Arçelik'ten arandım. Modeli 2015'de satın almıştım. Yasal mevzuata göre 7 seneye kadar markaların üretilen ürüne destek verdiklerini, 7 yıldan sonra model ya da parça desteğinin yasal olarak verme zorunluluğu olmadığını, bu durum için de bu nedenle herhangi bir yardımda ya da destekte veya öneride bulunulmayacağı belirtildi. Telefonda Arçelik Müşteri temsilcisine belirttiğim gibi; yıllardır Arçelik'e güvenerek tüm ürünlerini, diğer markalardaki muadil ürünlerden minimum 20-25% daha pahalı olmasına rağmen, yerli bir üretici olarak beyaz esya gibi uzun yıllar-evladiyelik olarak kullanacağını düşünerek almıştım ve alıyordum. Değil ürün, yedek parça desteğini dahi tamamen kaldırmış olması ve sadece bir hortum sorunu nedeniyle koca bir makinenin çöp olmasına göz yumması hem müşteri memnuniyeti, hem çevreye duyarlılık ve sürdürebilirlik ile ilgili konulara bu kadar önem verdiğini düşündüğüm bir markada yaşıyor olmak son derece mutsuz bir duruma sebep olmuştur. Bire bir aynı model ya da parça olmasa bile kullanamadığım süpürge makinesine alternatif en ufak bir destek ya da öneri dahi sunulmamış olması da Arçelik gibi güclü algısı olan yerli bir markada tüm algımı olumsuz yönde etkilemiştir. Bu şekilde hiçbir destek ya da alternatif çözümü görememiş olmak, bundan sonraki satın alma sürecimde Arçelik markasını diğer markalar karsısında pozitif ayrımı varken artık herhangi bir sebebi kalmamıştır. Buna rağmen halen Arçelik yetkililerinin bu duruma karşı sessiz kalmamasını umut ediyorum.
