Arçelik Süpürge Bükülebilir Gövde Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında 800 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik Imperium GO Plus 3.0 ad 9461 dikey şarjlı süpürgemle kısa süre içinde aynı sorunu ikinci kez yaşamaktayım. Ürünü özellikle koltuk altı, yatak altı ve mobilya altlarına rahat girebilmesi için bükülebilir gövdeli model olarak tercih etmiştim. Ancak kullanım sırasında süpürgenin kırılabilen/bükülebilen gövde kısmı iki defa kırılarak elimde kaldı. Ürünün temel tasarım özelliği olan bu mekanizmanın normal kullanımda iki kez kırılması, bunun kullanıcı hatasından çok parça dayanıklılığı ve tasarımı ile ilgili bir problem olduğunu göstermektedir. Ayrıca bu süreçte çalışma ile ilgili bir arıza da yaşadım.

İlk arıza garanti kapsamında onarıldı. Ancak aynı parçanın tekrar kırılması üzerine ürünü servise götürdüğümde bu kez bükülebilir gövde parçası için benden 800 TL ücret talep edildi ve mecburen ödemek zorunda kaldım. Çalışma arızası giderilmiş olsa da kırılan gövde parçası henüz elime ulaşmadığı için ürünü şu an hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu ikinci kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ifade edildi. Ürünün bükülebilir gövde yapısının, normal kullanımda iki kez kırılmayacak şekilde dayanıklı tasarlanmış olması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumu tasarımsal bir arıza olarak görüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve ürünü kullanamıyor olmam sebebiyle, kırılan parça için benden alınan 800 TL’nin iadesini ya da mümkünse süpürgenin komple iadesini talep ediyorum.