Arızalı Süpürge, Uzayan Servis Süreci Ve Eksik İade Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik’ten Mayıs 2025’te satın almış olduğum Imperium GO Plus 3.0 SD 9461 model dikey süpürge, ilk günden beri ciddi bir arızaya sahipti. Süpürge yalnızca yaklaşık 5 dakika çalışıp şarjı bittiği gerekçesiyle kendini kapatıyordu. Bu nedenle ürünü yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.

Ürün tam 4 ay boyunca serviste kaldı ve bu süre içinde ne süreçle ilgili ne de gecikmeye dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. Sürekli süpürgesiz kalarak mağdur oldum. 4 ayın sonunda ürünün yapıldığı söylendi, ancak servisten teslim aldıktan sonra video ile de kayıt altına aldığım üzere süpürge yine yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra kendini kapatmaya devam etti.

Bu kez pil değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Pil değişiminden sonra ürünü tekrar servise götürdüm, ancak sorun yine çözülmedi ve süpürge aynı şekilde kısa sürede kapanmaya devam etti. Tüm bu süreçlerin sonunda tarafıma 15.000 TL para iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa ürünün güncel satış fiyatı 25.000 TL civarında ve bu konuda bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Başından beri arızalı olan bir ürün nedeniyle aylarca bekletilip defalarca aynı sorunla karşılaşmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması ve şimdi de güncel satış fiyatının oldukça altında bir iade önerilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün gerçek güncel satış fiyatı üzerinden tam iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.