to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yedek Parça Alımında Web Yönlendirmesi Ve Saygısız Müşteri Desteği
Arçelik 1048 ebs su sebili damacana yuvası için yedek parça temin etmek istiyorum. Daha önce parça sorgulayıp yetkili servise giderek yedek parçayı doğrudan satın alabiliyorduk, bu nedenle aynı şekilde işlem yapmak istedim. Bunun için bugün Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin sadece web sitesi üzerinden yapılabileceği söylendi. Ancak web sitesine girdiğimde yedek parça sorgulama ve satın alma işlemi yapmak istediğimde sistem doğrudan servise yönlendiriyor ve eve servis çağırmadan işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında yaşadığım iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Derdimi tam olarak anlatamadan sözüm kesilerek yalnızca “web sitesinden yapabilirsiniz” denildi, tekrar aradığımda ise “abla ben sana demin de dedim web sitesinden yap” şeklinde, ciddiyetsiz ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. WhatsApp hattından yazdığımda da herhangi bir destek alamadan yalnızca otomatik mesajlarla tekrar web sitesine yönlendirildim.
Ben yalnızca bu parçayı kendim satın alıp takmak istiyorum, servis çağırmak ya da servis ücreti ödemek istemiyorum. Daha önce mümkün olduğu gibi, yine parça sorgulayıp yetkili servisten gidip ürünü kendim teslim alarak satın alabilmeyi talep ediyorum.
Hem yedek parça temini konusunda çözüm sunulmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
