Servisin Gelmemesi Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi

20.08.2026 tarihi için Arçelik sebil su makinemizle ilgili Ankara Gölbaşı adresimize, internet üzerinden sabah 09.00–11.00 saatleri arasına servis randevusu aldık ve bu zaman aralığında özellikle evde bekledik. Randevuyu oluştururken kimse bize “Sizi ararız, açmazsanız gelmeyiz” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı.

Bugün servis, kayıt sırasında verilen numarayı aramış, telefon yalnızca bir kez çalmış ve yaklaşık 5 saniye içinde kapanmış, açmaya fırsat bile olmadan görüşme sonlanmıştır. Buna rağmen servis, bu kısa aramayı gerekçe göstererek adrese gelmemiş, bizi tüm gün bekletip mağdur etmiştir. Elimizde bu aramanın sadece 5 saniye sürdüğünü gösteren belge mevcut olmasına rağmen sistemde 30 saniye arama görünüyormuş gibi bir iddia ile sorumluluk bize yüklenmeye çalışılmaktadır.

Konu üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilci hattımdan kaynaklı olduğunu söyleyerek hem sistemin hatasını hem de servisin gelmemesini normalleştirmeye çalıştı. Hatasını kabul etmek yerine beni suçlu gösterme çabası içinde olması ve mağduriyetimi anlamaya yönelik hiçbir yaklaşım göstermemesi nedeniyle özellikle görüştüğüm bu temsilciden ayrıca şikayetçiyim.

Randevu saatim belli iken, evde servis için bekliyorken, üstelik telefon yalnızca bir kez kısaca çaldırılıp kapatılmışken, servisin gelmemesini ve sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sebil su makinem için acil şekilde yeni bir randevu oluşturulmasını, herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve ilgili temsilciyle ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.