Arçelik Su Arıtma Sistemi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

2024 yılında Arçelik'ten arıtma tanıtım telefonu aldım. Benim de arıtma taktırma isteğim olduğu için ve Arçelik gibi güvenilir bir firma olduğu için tanıtımı kabul ettim; arıtmayı gelip taktıklarını, aylık faturalandırılacağımı, 15 gün deneme içinde hiç ücret ödemeden beğenmezsem söküp götüreceklerini, beğenirsem ve kalsın dersem de aylık faturalandırılacağımı ama istediğim zaman söktürebileceğimizi söylediler. Haziran ayında içme suyu olarak evime bağlattım. Filtre değişimi Aralık (2024) ayında yapıldı. Evimde çocuğum da olduğu için içimiz rahat etsin diye 14.01.2025 gününde İSKİ'ye su numunesi bırakıp suya test yaptırdık ve maalesef aylardır içtiğimiz suda bakteri çıktı. İSKİ'de yetkili kişi bu suyun içmeye kesinlikle uygun olmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine 18.01 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve suda bakteri olduğu için arıtmamın iptal edilmesini talep ettim. O günden beri benim arıtmamı iptal etmemek için ne benim telefonlarıma dönüş yapıyorlar, ne mesajlarıma cevap veriyorlar. Bana yeni bir temsilci atamışlar, kendisi süreci uzatmak için elinden geleni yapıyor. Hiçbir şekilde kimse yardımcı olmuyor. En başta arıtmayı bağlatırken günde 10 kere telefon açan Arçelik şu an benim aramalarıma geri dönüş yapmıyor. Üstüne bir de eğer iptal ettirirseniz cezai şartınız var diye bana başta söylenenin tam tersi bir şey söylüyor. Ay sonunda faturam kesiliyor, bu ay için boşu boşuna beni faturalandırıyorlar. Haftalardır hiçbir karşılık alamıyorum, hiçbir cevap alamıyorum. Hala arıtmamı iptal etmediler. Sürekli aramama rağmen geri dönmüyorlar. Belki burada yazdıklarımdan sonra bir geri dönüş alabilirim. Bakterili suyu nasıl temiz diye satıyorsunuz? Benim gibi yüzlerce ev sizin markanıza güvenip arıtmanızı taktırdı. İSKİ Genel Müdürlüğü bu testleri yapıyor. Arıtma kullananlar içmeden önce yaptırın bence.