Derimod Çanta Değişim Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikme

13.07.2026 tarihinde Derimod’dan satın aldığım çantada yaklaşık 15 gün içinde deformasyon oluşması üzerine yetkililerinizle iletişime geçtim. İnceleme sonrasında hata kabul edildi ve çantamın onarılması değil, aynı modelle değiştirilmesi konusunda anlaşmaya varıldı. Bu söze güvenerek çantamı Ankara Ankamall mağazanıza teslim ettim.

Yaklaşık iki aydır süren süreçte önce aynı ürünün bulunamadığı, ardından bulunduğu ve adresime gönderileceği söylendi. Ancak haftalarca beklememin ardından tarafıma yine tamamen farklı bir çanta gönderildi. Ben başka bir çanta veya para iadesi istemiyorum, öncelikli talebim satın aldığım çantanın aynısının tarafıma teslim edilmesidir.

İki ay önce ödediğim tutarın iade edilmesi, bugün aynı ürünü yeniden alabilmemi sağlamayabilir. Ben çantamı, aynı modelle değiştirileceği sözüne güvenerek teslim ettim ve verilen sözlerin tutulmamasının bedelini neden benim ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Aynı ürünün temin edilememesi durumunda ise tercih edeceğim başka bir çantanın, fiyat sınırı olmaksızın ve ek ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini kabul edebilirim. Ancak başka bir modele zorlanmayı veya yalnızca ödediğim tutar kadar ürün seçmemin istenmesini kabul etmiyorum.

Kendi aldığım çantanın deforme olduktan sonraki görsellerini ve benim çantam yerine bana gönderilen farklı çantanın görselini de ekliyorum.

Derimod’dan beklentim, bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesi, verdiği sözün arkasında durması ve Ankara Ankamall mağazası üzerinden yaşadığım bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesidir.