Arçelik Su Arıtma Cihazı Kiralama’da İzinsiz Çekim Ve Bakım İhmali

Yaklaşık 7 ay önce İstanbul Arnavutköy’de Arçelik su arıtma cihazı kiralama hizmeti aldım. Kurulum sırasında toplam 2.200 TL’lik ücretin kredi kartımdan taksitli şekilde çekileceği bilgisi verildi. Ancak bilgim ve onayım dışında kartımdan 1.100 TL olmak üzere 3 ayrı çekim yapıldı ve bu nedenle tarafımdan fazladan ödeme alınmış oldu.

Durumu hem satış danışmanına hem de müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne fazla çekilen tutarın iadesi gerçekleştirildi ne de konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verildi. Görüştüğüm her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşanan bu güvensizlik nedeniyle, tekrar bilgim dışında çekim yapılmasından endişe ederek kredi kartımı iptal ettirip yeni kart çıkartmak zorunda kaldım. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak ekstra mağduriyet yaşamama sebep oldu. Arçelik Su Arıtma Sistemleri abonesi olarak müşteri numaram DD00041901’dir.

Ayrıca kiralama sürecinde tarafıma 6 ayda bir ücretsiz bakım ve kontrol hizmeti verileceği açıkça söylenmişti. Cihazı alalı 7 ay olmasına rağmen bu kapsamda ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bakım veya kontrol hizmeti sağlanmadı. Satış yapılana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şu an hem fazla çekim nedeniyle maddi mağduriyet yaşıyorum hem de söz verilen bakım hizmetlerinden faydalanamıyorum. Fazla tahsil edilen ücretlerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve su arıtma cihazı için söz verilen periyodik bakım hizmetleriyle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak planlama yapılmasını talep ediyorum.