Arçelik Su Arıtma Aboneliği Bitiminde Yanıltıcı Ödeme Bildirimleri

Arçelik su arıtma cihazını abonelik sistemiyle yaklaşık 2 yıl boyunca kullandım, tüm abonelik bedellerimi ödedim ve sürem dolunca artık devam etmek istemediğimi belirttim. Cihaz evime gelinerek sağlam bir şekilde teslim alındı, abonelik sürecim fiilen sona erdi.

Buna rağmen 2025 yılı boyunca tarafıma defalarca “ödenmesi gereken fatura tutarını tahsil edemediğimiz”, “kredi kartınızdan ödeme alınamadı, 062 red – onaylanmadı” içerikli mail ve mesajlar gönderildi. Aboneliğim bitmiş, cihazım teslim alınmış olmasına karşın hâlâ ödeme yapmadığımı ima eden bu bildirimler beni hem rahatsız ediyor hem de haksız bir borçlu konumuna düşürüyormuş gibi hissettiriyor.

Tüm abonelik süresi boyunca ne düzgün bir sözleşme kopyası ne de ödediğim bedelleri gösteren düzenli bir döküm bana iletildi. Defalarca mail attım, telefonla aradım, su arıtma birimine ulaşmaya çalıştım ancak ya ulaşılamadı ya da geri dönüş yapılmadı. Arçelik markasına yıllardır güvenen, evindeki tüm beyaz eşyalarını bu markadan alan bir müşteri olarak, özellikle su arıtma aboneliği sürecindeki bu ilgisizlik ve düzensizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, 2 yıllık abonelik bedellerimin eksiksiz ödendiğini ve cihazın süresi sonunda sağlam şekilde teslim alındığını resmi olarak yazılı bir belgeyle tarafıma iletmeleridir. Ayrıca sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapılarak bana artık bu abonelikle ilgili borç, ödeme alınamadı vb. İçerikli mail veya mesaj gönderilmemesini istiyorum. Elimde herhangi bir sözleşme veya abone numarası bulunmadığını, buna rağmen aylardır tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmadığını da özellikle belirtmek isterim.