Arçelik Su Arıtma Cihazı Hatalı Çifte Tahsilat Ve Kart Karışıklığı

Arçelik marka tezgah altı su arıtma cihazı kullanıyorum. Kredi kartımdan aylık 670 TL ödenmesi gerekirken, iki ay boyunca hem 670 TL hem de 1.056 TL olmak üzere aynı anda çekim yapıldı ve toplamda 1.340 TL tahsil edildi. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda hata kabul edildi ve iki ay boyunca benden tahsilat yapılmadı.

Daha sonra anneme de su arıtma cihazı bağlatıp onun için ayrı bir sözleşme ve ayrı bir kart numarası verdik, tüm işlemleri ben yürüttüm. Bu kez de annemin kartından uzun süre tahsilat yapılmadı, annem bunu fark edip aradığında da sanki hata bizdeymiş gibi davranılarak toplu tahsilat yapıldı. Biz bunu bile sineye çektik.

Şu anda ise bana düzenli olarak benim adıma fatura kesiliyor olmasına rağmen tahsilatlar benim kartımdan değil, annemin kartından ve her seferinde farklı tutarlarda çekiliyor. Yani hangi karttan, hangi sözleşme için, ne kadar ödeme alındığını sürekli takip etmek zorunda kaldığımız, güven vermeyen bir süreç yaşıyoruz. Her yanlış tahsilatta tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak da ayrı bir yıpranma yaratıyor, çünkü telefon görüşmelerinde de çözüm süreci oldukça sıkıntılı ve yorucu ilerliyor.

İlgili kişiler satış aşamasına kadar son derece ilgiliydiler; ancak sonrasında hem annemin hem benim kartımdan yapılan bu karışık ve hatalı tahsilatlar nedeniyle çok şaşkın ve üzgünüm. Bir Koç personeli olarak bir Koç grubuna bağlı şirketten böyle bir deneyim yaşamak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ve fazla tahsilatların detaylı olarak incelenmesini, hangi sözleşme için hangi karttan ne kadar tahsilat yapılacağının netleştirilmesini, annemin kartından yapılan hatalı çekimlerin iade edilmesini ve bundan sonra yalnızca ilgili sözleşmeye ait, doğru tutarda ve doğru karttan düzenli tahsilat yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle arıtma sözleşmesini iptal etmeyi düşünüyorum; iptal durumunda da hem benden hem annemden herhangi bir haksız tahsilat yapılmamasını istiyorum.