to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Split Klimada Soğutma Sorunu, Bayi Ve Servis Sorumluluk Reddi
Gaziantep Şahinbey’de bulunan bayiden Arçelik marka duvar tipi split klima satın aldım ve cihaz 9 Haziran’da kurulumu yapıldı. Ancak klima daha aynı gün içerisinde düzgün şekilde soğutmamaya başladı ve ürünü ilk günden itibaren verimli kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Cihazın sorunlu olduğunu, bu nedenle ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Yetkili servis, ürün iadesini satan bayinin alabileceğini söyleyerek sorumluluğun bayiide olduğunu belirtti. Satışı yapan bayi ise, ürün ayıplı ise iade sürecini fabrikanın yürütmesi gerektiğini söyleyerek ürünü geri almayı reddetti. Böylece ben iki taraf arasında bırakıldım ve kimse sorumluluk üstlenmedi.
İlk günden beri soğutmayan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu klimamın koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı 24 BTU klimanın servisi için Gaziantep Şahinbey Beştepe Arçelik yetkili servisine uzun süredir başvuruyorum. 12 Haziran’dan bu yana hem klimayla ilgili sorunum devam ediyor hem de servisteki müşteri temsilcisinin konuşma üslubundan dolayı sürekli rahatsız oluyorum. Müşteri temsilcisinin konuşma tarzı saygısız ve tersleyici olduğu için her aramamda aynı sorunla karşılaşıyorum.
Arçelik firmasını da arayarak yaşadığım üslup problemiyle birlikte klimayla ilgili sorunu da ilettim. Buna rağmen klimamla ilgili problemim hâlâ giderilmedi, sadece müşteri temsilcisinin konuşması ile ilgili olarak gece saat 10’da arandım. Arçelik’in, müşteri temsilcisinin üslubunun peşine düşmekten çok, öncelikle müşterinin teknik sorununu en hızlı şekilde nasıl çözeceğini ve memnuniyeti nasıl sağlayacağını düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
Benim tek isteğim, klimamla ilgili yaşadığım sorunun bir an önce kalıcı ve düzgün şekilde çözülmesi. Müşteri temsilcisinin tavrı benim için ikinci planda, öncelikli beklentim klimanın arızasının giderilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
