Arçelik Klimada Soğutma Ve Isıtma Problemi Nedeniyle Dört Aylık Mağduriyet Ve İade Talebi

Arçelik markalı 15000 BTU klimayı Ağustos ayında satın aldım ve ürün ilk günden bu yana ne doğru düzgün soğutma ne de ısıtma yapıyor. Klimanın performansı beklentinin çok altında ve neredeyse hiç verim alamıyorum. Buna ek olarak özellikle yaz aylarından beri cihazdan gelen, bir türlü geçmeyen ağır ve rahatsız edici bir koku problemi var.

Defalarca servis ve yetkililerle görüştüm, ölçüm yapıp her şey normalmiş gibi davranarak sorunu yok saydılar. Ölçüm cihazlarıyla bize “her şey uygun” denilmesine rağmen klimayı her çalıştırdığımda aynı performans düşüklüğü ve kötü koku devam ediyor. Müşteri olarak açıkça mağdur edilmemize rağmen, Arçelik’in ürününün arkasında durmadığını ve problemi tamamen kullanıcıya bırakıp sorumluluktan kaçtığını görüyorum.

Aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadığım, performansından ve kokusundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşadığım bu klimayı Arçelik’in iade almasını ve ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Bu kadar sorunlu bir ürünün “normal” denilerek kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Arçelik’ten Ağustos ayında Mardin Midyat ilçesinde 15’lik duvar tipi, 15326 model klimayı aldığım günden beri mağdurum. Ne ısıtma ne de soğutma performansından memnunum. Isıtma modunda verdiği hava ılık kalıyor, evi ısıtmıyor, soğutma modunda ise hem yeterince soğutmuyor hem de özellikle yaz aylarında rahatsız edici bir koku veriyor. Bu haliyle klima adeta süs eşyası gibi, işlevini yerine getirmiyor.

Şikayetlerim üzerine bölgeden gelen ekip klimayı kontrol etti ve cihazın normal olduğunu söylediler. Ancak kullanıcı olarak ben bu klimadan hiçbir şekilde verim alamıyorum ve defalarca aramama, şikayetlerimi iletmeme rağmen Arçelik bu durumu kabul etmeyip ürünün arkasında durmuyor, iade talebimi de karşılamıyor. Aldığım günden bu yana sürekli arayıp durumu anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu klimanın sökülüp tamamen kaldırılmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Klimanın süs değil, ısıtma ve soğutma amacıyla kullanılan bir cihaz olduğu göz önünde bulundurularak acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.